O que aconteceu
No dia 04 de outubro de 2026, realizei a compra de produtos no site da Iszi Cosméticos. Como
tinha urgência, optei por pagar o frete mais caro, que prometia a entrega expressa em até 2
dias úteis. No rastreamento da Mandaê, a previsão inicial de entrega constava para o dia 08 de
outubro.
Identifiquei um erro no cadastro do meu endereço e entrei em contato imediatamente com o
suporte da Iszi para corrigir. Fui orientada pela loja a avisá-los assim que o status no site do
Rastreaê mudasse para "em trânsito". Segui estritamente a instrução e a loja me garantiu, por
escrito, que a alteração do endereço havia sido feita com sucesso no sistema. O suporte da Iszi
ainda usou essa alteração como justificativa para atrasar o prazo combinado em mais 2 dias
úteis.
Para a minha surpresa e indignação, o status foi atualizado como "entregue" no dia 10 de
outubro (sábado), mas o produto NÃO chegou na minha residência atual. Ao checar com a
portaria virtual do meu prédio, fui informada de que nenhum entregador esteve no local no sábado.
Diante disso, precisei me deslocar por conta própria até o meu endereço antigo para verificar
e, de fato, a mercadoria foi deixada lá. Ou seja, a Iszi e a Mandaê falharam gravemente: me
cobraram um frete expresso mais caro, usaram a alteração de endereço como desculpa para
estender o prazo de entrega e, no fim, ignoraram a alteração e entregaram o pacote no local
errado. Tive o transtorno de fazer o trabalho da transportadora para não perder a minha
compra.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o estorno imediato e
integral do valor pago pelo frete expresso, visto que o serviço contratado não foi cumprido
conforme a oferta e as garantias dadas pelo suporte da loja. Aguardo providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ISZI Cosméticos respondeu
13/10/2026 às 18:00
Olá Jenifer! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de lhe pedir desculpas sinceras por todo esse transtorno. Entendemos a sua indignação: você contratou um frete expresso por ter urgência, seguiu exatamente as orientações da nossa equipe para a alteração do endereço e, ainda assim, precisou se deslocar para retirar o produto no local antigo. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Queremos esclarecer que, assim que você solicitou o ajuste, atualizamos as informações em nosso sistema e repassamos o novo endereço à transportadora Mandaê, motivo pelo qual o prazo precisou ser estendido em 2 dias úteis, para a readequação da rota. Infelizmente, por uma falha operacional no processo de atualização de rota da própria transportadora, a entrega acabou sendo realizada no endereço anterior. Sabemos que, para você, o que importa é o resultado final, e assumimos a responsabilidade de resolver isso com total transparência.
Como o serviço de frete expresso contratado não cumpriu o seu propósito, já aprovamos o estorno integral e imediato do valor pago pelo frete. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você via e-mail/WhatsApp para confirmar os detalhes do comprovante desse reembolso e garantir que tudo seja finalizado de forma simples e rápida.
Pedimos a gentileza de aguardar esse nosso contato direto antes de realizar a avaliação final desta reclamação, para que você possa conferir o reembolso efetuado e confirmar que seu problema foi resolvido.
Permanecemos à sua total disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ISZI Cosméticos.