Meu gavetão não abre após instalação e a empresa não me dá retorno

Fiz uma compra com a empresa que, inclusive, não foi nada barata, e esperava, no mínimo, um atendimento adequado e um pós-venda responsável.

Solicitei a instalação de um gavetão no armário, porém, após a colocação do marmore, etapa que a própria empresa recomenda realizar posteriormente, o gavetão simplesmente não abre mais.

Já encaminhei vídeo mostrando o problema, enviei mensagens por diversos canais de atendimento disponibilizados pela empresa e, inclusive, tentei contato presencialmente em horário comercial, mas a loja estava fechada. Também entrei em contato com o gerente, porém, até o momento, não obtive nenhum retorno ou solução.

É extremamente frustrante investir um valor considerável em um produto e, quando surge um problema, não receber sequer uma resposta. O mínimo que se espera de uma empresa é compromisso com o cliente, responsabilidade pelo serviço prestado e disposição para resolver as situações que surgem após a compra.

Não estou pedindo nenhum favor, mas sim uma solução para um problema relacionado ao móvel que adquiri.