Cobrança indevida após cancelamento e falta de baixa de débito
Não resolvido
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12/08/2026 às 21:31
ID: 256329355
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA E BAIXA DE DÉBITO
NOTIFICADOS: ITANET CONECTA LTDA e FIBER VOX (Grupo Econômico)
AOS NOTIFICADOS,
Reitero que o contrato (telefonia) foi cancelado presencialmente na unidade de Itaboraí há 2 anos. A tentativa de "empurra-empurra" entre os CNPJs ITANET e FIBER VOX é inoponível ao consumidor (Art. 7, parágrafo único, CDC).
EXIGÊNCIA: Solicito a apresentação do Termo de Quitação/Nada Consta e a baixa sistêmica de qualquer cobrança residual.
ADVERTÊNCIA: O envio de e-mails cordiais sem a solução efetiva (baixa do débito) configura pretensão resistida. Esta é a última tentativa amigável antes da judicialização por cobrança indevida.
Local e Data: Itaboraí - RJ, 12 de agosto de 2026.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:50
Olá, boa tarde!
Prezado(a) Sr.(a) Davi R. Santos,
Agradecemos o contato!
Em atenção em sua solicitação e para melhor atender-lhe, esclarecermos que a empresa tem o
compromisso com a qualidade no atendimento oferecer a melhor solução para você.
Em atenção à reclamação exposta cumpre Inicialmente esclarecer que a ITANET CONECTA LTDA
é uma empresa conhecida e com amplo prestígio no mercado de internet e telefonia no
interior do Estado do Rio de Janeiro, mantendo um lugar de destaque em virtude da qualidade
dos serviços prestados, estando pautada nos princípios da boa-fé, transparência e legalidade,
cumprindo os prazos para atendimento e sempre respeitando seus consumidores.
A ITANET CONECTA LTDA, inscrita no CNPJ *****, vem comunicar que, a partir da data de 5 de janeiro de 2024, a prestação dos serviços contratados junto a esta empresa, bem como a emissão de boletos e respectivas notas fiscais, passou a ser de responsabilidade da FIBER VOX, inscrita no CNPJ *****.
Informamos que já foi realizado contato com o Sr. Davi, orientando-o a procurar a nova empresa responsável por seu atendimento. Reiteramos que quaisquer questões relacionadas ao assunto em pauta deverão ser tratadas diretamente com a empresa Fiber Vox.
Por fim, pontuamos que a central de relacionamento da Fiber Vox manterá o mesmo contato (21) 2900-1500 e permanece à sua disposição para eventuais esclarecimentos de dúvidas e solicitações.
Loja: R: Pereira dos Santos, 359 - Centro - Itaboraí.
Lamentamos o transtorno e manifestamos os votos de mais elevada estima e consideração!
Esperamos ter solucionado eventuais dúvidas.
Conte sempre com a Itanet!
Equipe,
Itanet conecta você!
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:07
Tomem cuidado ao contratarem algo com essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 09:51
Prezado, Davi R. Santos.
Lamentamos profundamente não ter sido possível auxiliá-lo de forma mais direta. Contudo, conforme já informado anteriormente, tanto por escrito quanto em contato telefônico, esclarecemos que a sua manifestação não se refere aos serviços prestados por nossa empresa, ITANET CONECTA LTDA, inscrita no CNPJ sob o n *****.
Conforme destacado em nossas comunicações anteriores, a localidade por si mencionada é de responsabilidade da empresa FIBER VOX, inscrita no CNPJ sob o n *****.
Diante do exposto, reforçamos a recomendação de que entre em contato diretamente com a referida prestadora de serviços para que possa tratar da questão junto a eles.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
ITANET CONECTA