Cobrança indevida de roteador após cancelamento e falha na coleta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 08:24
ID: 256346703
Mais uma vez sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa rede de internet, eles ficaram de ir buscar o roteador e não foram no prazo de 7 dias e agora estão querendo cobrar esse valor absurdo. Por favor façam o favor de ir buscar o roteador de vocês. Porque eu não irei pagar esse valor e ainda vou entrar com uma ação porque tenho tudo gravado inclusive o contrato de cancelamento de má fé que vocês enviaram. Situação chata , horrível essa internet, horrível o pós dela.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:38
Olá, boa tarde!
Prezado(a) Sr.(a) Patrícia Dos Santos,
Agradecemos o contato!
Em atenção à reclamação exposta cumpre Inicialmente esclarecer que a ITANET CONECTA
LTDA é uma empresa conhecida e com amplo prestígio no mercado de internet e telefonia no
interior do Estado do Rio de Janeiro, mantendo um lugar de destaque em virtude da
qualidade dos serviços prestados, estando pautada nos princípios da boa-fé, transparência e
legalidade, cumprindo os prazos para atendimento e sempre respeitando seus consumidores.
Informamos que nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você para
esclarecer eventuais dúvidas sobre recolhimento do comodato e o valor referente ao mesmo. Tratativa essa realizada
mediante ao protocolo: *****
Por ora, reforça-se que a ITANET mantém um canal de atendimento 24 horas, onde é possível
esclarecer dúvidas, solicitar manutenções, reparos e demais procedimentos, permanecendo
à disposição às necessidades do cliente.
Permanecemos à disposição!
Lamentamos o transtorno e manifestamos os votos de mais elevada estima e consideração!
Esperamos ter solucionado eventuais dúvidas.
Conte sempre com a Itanet!
Equipe,
Itanet conecta você!
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 22:01
Recomendaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7