Conexão instável e irregular.
Resolvido
Itaperuna - RJ
05/08/2026 às 13:35
ID: 255688687
Estou sem conexão há 3 dias. Pedi o reparo, me sugeriram uma extensão de rede e colocar um aparelho novo em comodato. *****. Coloquei. O serviço foi feito pela própria ITANET e simplesmente a internet que já estava razoável parou de vez. Tem 2 dias que estou abrindo chamados e protocolos para resolução e nada. Atendimento muito ruim pelo Wattshapp e os técnicos não resolvem nada. Só ficam indicando novos serviços, ao qual, se paga mais, mas não tem resultado. Trabalho hoje office e estou esses dias pelo 5G do celular.
Já inseriam o valor adicional da instalação e da extensão de rede, mas o serviço prestado, nada.
Não aguento mais.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:19
Olá, boa tarde!
Prezado(a) Sr.(a) Rita de Cássia,
Agradecemos o contato!
Em atenção em sua solicitação e para melhor atender-lhe, esclarecermos que a empresa tem o compromisso com a qualidade no atendimento oferecer a melhor solução para você.
Em atenção à reclamação exposta cumpre inicialmente esclarecer que a ITANET CONECTA LTDA é uma empresa conhecida e com amplo prestígio no mercado de internet e telefonia no interior do Estado do Rio de Janeiro, mantendo um lugar de destaque em virtude da qualidade dos serviços prestados, estando pautada nos princípios da boa-fé, transparência e legalidade, cumprindo os prazos para atendimento e sempre respeitando seus consumidores.
Esclarecermos que com base em nosso ultimo atendimento a sr(a), foi aberto um atendimento de Visita Técnica para verificar a sua conexão, informamos que nossa equipe técnica estará indo até o local, para realizar os reparos necessários para que sua conexão normalize, o protocolo de atendimento é n *****.
Lamentamos o transtorno e manifestamos os votos de mais elevada estima e consideração!
Esperamos ter solucionado eventuais dúvidas.
Conte sempre com a Itanet!
Equipe,
Itanet conecta você!
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 21:36
A empresa enviou um novo técnico para fazer o reparo e consertar a instalação que tinha sido feita errada. Foi tudo resolvido. Fico grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7