Falha recorrente no fornecimento de internet e quebra de contrato devido à fidelidade.
Respondida
Niterói - RJ
15/12/2025 às 08:18
ID: 234775955
Bom dia,
Venho através desde relatar falha no fornecimento de internet duas vezes no período de 15 dias. A falha são sempre no mesmo horário e dia (dia de domingo, entre às 20h e 20:30h), retornando apenas no dia seguinte após as 12h.
Sem mencionar falhas na velocidade da mesma, não adianta falar que precisa trocar o roteador, pois já fiz e o problema continua.
Como se não basta fornecer um serviço de péssima qualidade, ainda tem um contrato de fidelidade de 12 meses.
Essas falhas caracterizam quebra de contrato.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 17:10
Olá, boa tarde!
Prezado(a) Sr.(a) *****,
Agradecemos o contato!
Em atenção em sua solicitação e para melhor atender-lhe, esclarecermos que a empresa tem o compromisso com a qualidade no atendimento oferecer a melhor solução para você.
Em atenção à reclamação exposta cumpre Inicialmente esclarecer que a ITANET CONECTA LTDA é uma empresa conhecida e com amplo prestígio no mercado de internet e telefonia no interior do Estado do Rio de Janeiro, mantendo um lugar de destaque em virtude da qualidade dos serviços prestados, estando pautada nos princípios da boa-fé, transparência e legalidade, cumprindo os prazos para atendimento e sempre respeitando seus consumidores.
A ITANET CONECTA LTDA, inscrita no CNPJ *****, vem respeitosamente, COMUNICAR que a partir de 05/01/24, os serviços contratados perante a ITANET e a emissão de boletos e respectivas notas fiscais correspondentes passarão a ser prestados pela empresa
FIBER VOX, inscrita no CNPJ *****. A alteração ora comunicada terá reflexo a partir da fatura com vencimento em 05/02/24.
Por fim, pontuamos que a central de relacionamento da Fiber Vox manterá o mesmo contato (21) 2900-1500 e permanece à sua disposição para eventuais esclarecimentos de dúvidas e solicitações.
Loja: R: Pereira dos Santos, 359 - Centro - Itaboraí.
Lamentamos o transtorno e manifestamos os votos de mais elevada estima e consideração!
Esperamos ter solucionado eventuais dúvidas.
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Equipe,
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