Instabilidade e Falta de Resolução de Problemas de Internet, Aumento de Valor e Péssimo Atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 15:49
ID: 251244865
Pessimo atendimento prestado por essa empresa, eles não resolvem nada, não respondem e pra abrir um chamado é um ano, quando o técnico vem parece que não resolve nada porque ele vira as costas e a internet volta a ficar ruim, a instabilidade está ocorrendo a meses já e ninguém resolve e agora ficou totalmente sem conexão, a luz do lós só vermelha e não consegue abrir chamado porque simplesmente eles não respondem, acha que o consumidor é obrigado a esperar a boa vontade deles, foi aumentado 4 reais do valor inicial sem nenhum aviso, pagando por um serviço que mal utilizo porque só fica ruim essa internet, um total descaso com o cliente desde atendimento até o serviço prestado.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:42
Olá, bom dia!
Prezado(a) Sr.(a) Patrícia Dos Santos da Costa,
Agradecemos o contato!
Em atenção em sua solicitação e para melhor atender-lhe, esclarecermos que a empresa tem o compromisso com a qualidade no atendimento oferecer a melhor solução para você.
Em atenção à reclamação exposta cumpre Inicialmente esclarecer que a ITANET CONECTA LTDA é uma empresa conhecida e com amplo prestígio no mercado de internet e telefonia no interior do Estado do Rio de Janeiro, mantendo um lugar de destaque em virtude da qualidade dos serviços prestados, estando pautada nos princípios da boa-fé, transparência e legalidade, cumprindo os prazos para atendimento e sempre respeitando seus consumidores.
Esclarecermos que foi aberto um atendimento técnico para verificar a sua conexão e o mesmo já se encontra encerrado, informamos que nossa equipe técnica esteve até o local e realizou os reparos necessários para que sua conexão normalizasse com o protocolo de atendimento n *****.
Mediante a isso, informamos que iremos estar concedendo desconto pelos dias em que sua conexão foi interrompida em sua fatura de Julho/26.
Lamentamos o transtorno e manifestamos os votos de mais elevada estima e consideração!
Esperamos ter solucionado eventuais dúvidas.
Conte sempre com a Itanet!
Equipe,
Itanet conecta você!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 19:54
foi resolvido, a conexão está melhor e não apresentou mais instabilidade, os técnicos foram super solícitos e acharam o problema dessa vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10