Internet 900MB não entregue, instabilidade recorrente e descumprimento de prazo técnico pela Itanet
Respondida
Italva - RJ
31/03/2026 às 21:36
ID: 244876049
Internet 900MB não entregue, instabilidade recorrente e descumprimento de prazo técnico
Sou cliente da empresa Itanet desde 2018 e atualmente possuo plano contratado de internet de 900MB. No entanto, o serviço não vem sendo entregue conforme contratado.
Desde o último domingo (29/03), estou enfrentando constantes interrupções no serviço, com períodos prolongados sem conexão. Quando a internet retorna, apresenta extrema instabilidade e velocidade muito abaixo do contratado, tornando o serviço inutilizável.
Além disso, já venho observando instabilidade recorrente há mais de 45 dias, sempre ligando e informando a redução, mas sem nenhum retorno efetivo, o que caracteriza falha contínua na prestação do serviço.
No dia [domingo 3l29], às 15h, solicitei atendimento técnico (protocolo n *****), sendo informado prazo de até 48 horas para visita. O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi atendimento técnico.
Tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, porém:
Atendimento telefônico indisponível
WhatsApp com resposta exclusivamente automatizada (robô), sem resolução
Diante da falta de suporte, precisei me deslocar até a loja física da empresa por duas vezes, enfrentando desgaste desnecessário. Inicialmente, a empresa sequer reconheceu a falha na prestação do serviço, o que só ocorreu após insistência.
Diante dos fatos, solicito:
Restabelecimento imediato do serviço com entrega real da velocidade contratada (900MB)
Agendamento e realização urgente de visita técnica
Abatimento proporcional na mensalidade pelos dias sem serviço e pela instabilidade recorrente dos últimos 45 dias
Ressalto que estou registrando esta reclamação devido à ausência de solução em tempo hábil pelos canais oficiais da empresa.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:57
Olá, boa tarde!
Prezado(a) Sr.(a) Cristiane Carvalho,
Agradecemos o contato!
Em atenção em sua solicitação e para melhor atender-lhe, esclarecermos que a
empresa tem o compromisso com a qualidade no atendimento oferecer a melhor
solução para você.
Em atenção à reclamação exposta cumpre Inicialmente esclarecer que a ITANET
CONECTA LTDA é uma empresa conhecida e com amplo prestígio no mercado de
internet e telefonia no interior do Estado do Rio de Janeiro, mantendo um lugar de
destaque em virtude da qualidade dos serviços prestados, estando pautada nos
princípios da boa-fé, transparência e legalidade, cumprindo os prazos para
atendimento e sempre respeitando seus consumidores.
Esclarecermos que foi aberto um atendimento de Visita Técnica para verificar a
sua conexão, informamos que nossa equipe técnica estará indo até o local, para
realizar os reparos necessários para que sua conexão normalize, o protocolo de
atendimento é n *****.
Ressaltamos que uma solicitação de desconto já se encontra em aberto para verificação, o protocolo de
atendimento é n *****
Lamentamos o transtorno e manifestamos os votos de mais elevada estima e
consideração!
Esperamos ter solucionado eventuais dúvidas.
Conte sempre com a Itanet!
Equipe,
Itanet conecta você!