Problemas com reparo de Internet e instalação de upgrade com cobrança indevida
Não resolvido
Itaperuna - RJ
21/04/2026 às 19:45
ID: 246606629
Estou com um ponto de acesso à Internet em minha residência com defeito e solicitei o devido reparo no dia 08/04/2026. No momento do contato, foi ofertado um UPGRADE pelo atendente, sendo aceito, majorando em 50% o valor da minha conta. Quando foram instalar no dia seguinte, o técnico disse que não tinham solicitado tal reparo informado, sendo realizado apenas a instalação dos componentes do mencionado UPGRADE. Então solicitei imediatamente o reparo novamente. Depois de 10 dias sem atendimento, entrei em contato solicitando a mencionada manutenção, sendo comunicado que seria dado prioridade, e que no mesmo dia eles iriam ao local, não tendo cumprido o acordo verbal pactuado. No dia de hoje novamente fiz contato reiterando a solicitação e novamente disseram que dariam prioridade e que iriam ainda hoje o no local. Novamente não atenderam, não vendo outra maneira a não ser a de realizar a presente reclamação por este canal, pois agindo de boa fé, realizei diversas tentativas de solucionar o problema, o próximo passo será a via judicial.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:42
Olá, boa tarde!
Prezado(a) Sr.(a) Gabryel Abreu,
Agradecemos o contato!
Em atenção em sua solicitação e para melhor atender-lhe, esclarecermos que a
empresa tem o compromisso com a qualidade no atendimento oferecer a melhor
solução para você.
Em atenção à reclamação exposta cumpre Inicialmente esclarecer que a ITANET
CONECTA LTDA é uma empresa conhecida e com amplo prestígio no mercado de
internet e telefonia no interior do Estado do Rio de Janeiro, mantendo um lugar de
destaque em virtude da qualidade dos serviços prestados, estando pautada nos
princípios da boa-fé, transparência e legalidade, cumprindo os prazos para
atendimento e sempre respeitando seus consumidores.
Esclarecermos que foi aberto um atendimento de Visita Técnica para verificar a
sua conexão, informamos que nossa equipe técnica esteve indo até o local, para
realizar os reparos necessários, o protocolo de atendimento é n *****.
Lamentamos o transtorno e manifestamos os votos de mais elevada estima e
consideração!
Esperamos ter solucionado eventuais dúvidas.
Conte sempre com a Itanet!
Equipe,
Itanet conecta você!
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 17:05
Olá bom dia. Equipe esteve no local sim, mas ainda na solucionou, marcou para retornar em outra oportunidade. Aguardando novo contato!
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 13:59
Lamentável uma empresa desse porte oferecer um serviço tão MEDÍOCRE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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