O que aconteceu
A TODAS AS EMPRESAS ENVOLVIDAS: AFINZ, SORRIDENTS UNIDADES ITAPEVA E IPANEMA, ASSESSORIAS DE COBRANÇA, EMPRESAS TERCEIRIZADAS, ESCRITÓRIOS DE COBRANÇA E QUAISQUER OUTRAS EMPRESAS QUE ESTEJAM ATUANDO NA COBRANÇA DO REFERIDO TÍTULO.
ASSUNTO: DÍVIDA QUITADA EM 21/10/2025 EXIGÊNCIA DE BAIXA DEFINITIVA, ENCERRAMENTO DE COBRANÇAS E CESSAÇÃO DE CONTATOS INDEVIDOS.
Venho manifestar minha indignação diante da falta de profissionalismo, organização e responsabilidade demonstrada pelas empresas envolvidas na cobrança de um título que já foi devidamente quitado e encerrado em 21/10/2025.
O acerto foi realizado junto à empresa com a qual a Afinz mantinha vínculo comercial, contando com a participação da advogada Andreia, representante legal, e de Faustino, representante da clínica Sorridents, conforme tratativas e audiência realizada junto ao PROCON.
Também foram realizados contatos diretamente com a financeira Afinz, inclusive com encaminhamento ao departamento jurídico, conforme os seguintes protocolos:
122197001 21/10/2025, às 14h20 atendente Letícia.
121707682 26/10/2025, às 13h38 atendente Camila.
Apesar de toda essa documentação, dos protocolos registrados e do encerramento já realizado, continuo recebendo cobranças diariamente, tanto no meu telefone quanto no telefone da minha filha.
É vergonhoso e inadmissível que empresas desse porte não consigam reconhecer uma quitação já realizada e continuem transferindo ao consumidor o peso da própria desorganização administrativa.
Não me interessa saber se a Afinz encerrou seu contrato comercial com a Sorridents, se as unidades Itapeva e Ipanema possuem divergências internas ou se existem problemas entre departamentos, representantes, escritórios ou empresas terceirizadas.
Essas questões devem ser resolvidas exclusivamente entre as empresas responsáveis.
O consumidor não pode ser usado como instrumento para resolver problemas comerciais, financeiros ou administrativos de terceiros.
DEIXO EXPRESSAMENTE EXIGIDO:
A baixa definitiva do título quitado em 21/10/2025.
O encerramento de qualquer cobrança relacionada a esse título.
A retirada de qualquer registro interno de inadimplência referente à obrigação quitada, bem como a correção de eventuais registros externos indevidos.
A comunicação formal a todas as assessorias, terceirizadas e empresas que eventualmente estejam realizando cobranças.
A interrupção imediata das ligações e mensagens de cobrança direcionadas a mim e à minha filha.
Uma declaração formal de inexistência de saldo pendente referente ao título quitado, caso não exista outra obrigação legítima.
Que a Sorridents e a Afinz assumam diretamente a responsabilidade pela regularização, sem continuar transferindo o problema de uma empresa para outra.
FICA AQUI MEU REPÚDIO ÀS CHAMADAS BANDAS PODRES DA ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL, QUE DESRESPEITAM O CONSUMIDOR E TRANSFORMAM UM PROBLEMA INTERNO EM UM TRANSTORNO PARA QUEM JÁ CUMPRIU SUA OBRIGAÇÃO.
Não admitirei novas cobranças de um título pago e quitado.
Caso essa situação persista, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis contra as empresas e os responsáveis envolvidos, buscando a interrupção das cobranças, a reparação dos danos eventualmente comprovados e a responsabilização por práticas abusivas, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Todas as ligações, mensagens, protocolos e novas tentativas de cobrança serão documentados e poderão ser apresentados ao PROCON e ao Poder Judiciário.
CHEGA DE JOGO DE EMPURRA-EMPURRA!
A obrigação foi quitada. O assunto foi tratado. Existem protocolos e histórico de atendimento.
Agora, cabe às empresas fazerem o que deveriam ter feito desde o início: reconhecer a baixa, atualizar seus sistemas e encerrar definitivamente essa cobrança.
NÃO VOU PAGAR NOVAMENTE, NÃO VOU ASSUMIR RESPONSABILIDADES QUE NÃO SÃO MINHAS E NÃO VOU ACEITAR SER IMPORTUNADO(A) POR UMA DÍVIDA QUE JÁ FOI QUITADA.
Exijo respeito, responsabilidade e solução definitiva.
ESTA NOTIFICAÇÃO DEVE SER CONSIDERADA POR TODAS AS EMPRESAS E DEMAIS RESPONSÁVEIS QUE PARTICIPEM DIRETA OU INDIRETAMENTE DESSA COBRANÇA.
Atenciosamente,
Consumidor(a)