O que aconteceu
Diante dos fatos ocorridos, descaso em responder a minha mensagem e o transtorno e danos que a falta do pneu tem me causado até o momento, me restou contra a minha vontade reclamar aqui em busca da solução.
Eu notei um dano na lateral de um pneu do meu carro. Avaliei e entendi que seria melhor fazer a substituição por pneus novos. Pesquisei em vários sites o optei por escolher a compra no Mercado Livre na loja Itaro PneuStore. Apostei que por ser empresas líderes de mercado eu teria a minha urgência atendida e em boas mãos já que tenho urgência nos pneus pois não posso ficar rodando com um pneu com lateral danificada (problema de segurança). Porém tive uma decepção com todas empresas envolvidas e meus pneus não foram entregues.
Realizei a compra no Mercado Livre na loja Itaro PneuStore no dia 26/08/2026 com pagamento à vista e entrega prevista para o dia 01/09/2026 (pedido número: *****466407). Toda vez que eu consultava o status do pedido aparecia Em Preparação. Quando chegou no dia 02/09/2026 (1 dia de atraso) eu achei melhor enviar uma mensagem para o vendedor ( Itaro PneuStore).
Enviei uma mensagem para o vendedor pedindo o código de rastreio e não recebi retorno, porém, poucos minutos após minha mensagem apareceu uma notificação dizendo O vendedor nos informou que o produto foi entregue.(Como?) Quando acesso a notificação me envia para a página de acompanhamento das entregas onde mostra que o pedido está atrasado. Ninguém respondeu a minha mensagem.
Devido a postura entranha, questionável e não transparente por parte da Itaro PneuStore, no dia 03/09/2026 (2 dias de atraso) eu abri uma reclamação no Mercado Livre (Reclamação n: ***** ). O qual deu um prazo para o vendedor resolver até o dia 08/09/2026.
Hoje dia 04/09/2026 (3 dias de atraso) eu realizo a reclamação em relação a responsabilidade de cada empresa responsável pelo problema e pela solução (corresponsáveis).
A Itaro (vendedor) está fornecendo um serviço questionável, não transparente e com desrespeito ao consumidor. Com mais de 14 anos que faço compras no mercado livre nunca aconteceu de um vendedor não responder uma mensagem minha. Se o pedido está em atraso o consumidor tem o direito de ser respondido e informado sobre o seu pedido. O pneu está sendo comprado e pago à vista e não ganhado de doação. Não tolero e não normalizo esse tipo de descaso. Ainda mais quando o atraso da entrega dos pneus estão me causando transtornos e afetando negativamente a minha rotina.
Diante do fato exposto, venho solicitar a solução do problema e entrega dos pneus com urgência. Não aceito devolução de dinheiro ou cancelamento da compra depois de tantos dias aguardando os pneus. Estou com um pneu no carro com a lateral danificada, preciso usar o carro e tenho urgência. A minha parte como cidadão e consumidor eu fiz que é comprar e pagar. A parte das empresas envolvidas é atender o consumidor e entregar a mercadoria. Cumprir a oferta.
Em caso de cancelamento da venda unilateral e devolução do valor (eu não decidi por isso), prática que é considerada ilegal e configura [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo, propaganda enganosa e descumprimento de oferta, violando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Cumprimento Obrigatório da Oferta (Artigo 30 do CDC): Toda informação ou publicidade vinculada por qualquer meio obriga o fornecedor que a fez cumprir o que foi prometido.
Propaganda Enganosa (Artigo 37 do CDC): É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. Anunciar um preço baixo sem a real intenção de entregar o produto é uma forma de atrair o cliente de maneira [Editado pelo Reclame Aqui] (técnica conhecida como "isca e troca" ou bait and switch).
Direito de Escolha do Consumidor (Artigo 35 do CDC): Se o vendedor recusar o cumprimento da oferta, é o cliente quem escolhe o que prefere receber. O e-commerce não pode simplesmente decidir devolver o dinheiro por conta própria. As opções do consumidor são:
1 - Exigir o cumprimento forçado da obrigação (receber o produto pelo preço anunciado).Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.Rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, mais perdas e danos.
2 - Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.
3 - Rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, mais perdas e danos.
Ainda assim, se a empresa anunciou uma promoção real (com desconto plausível) com o objetivo deliberado de inflar o caixa temporariamente, coletar dados de clientes ou ganhar tráfego para depois cancelar os pedidos, ela está cometendo uma infração grave sujeita a multas dos órgãos de proteção (como o Procon) e processos judiciais.
Eu exijo o meu direito ao cumprimento forçado da obrigação (receber o produto pelo preço anunciado e comprado). Em caso de negativa do cumprimento da oferta vou levar o caso no procom e na via judicial exigindo o cumprimento da oferta e danos morais.