Meu cooktop faz um barulho insuportável e tenho que desligar da tomada

Olá, Ayrton!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e solicitamos um vídeo que demonstrasse o barulho apresentado pelo produto. Durante a tratativa, realizamos algumas verificações iniciais, conforme as orientações repassadas, porém o problema persistiu, inclusive alternando entre diferentes bocas do cooktop.

Mesmo considerando que o produto já ultrapassou o prazo de garantia de 12 meses, buscamos uma forma de auxiliá-lo e, por isso, disponibilizamos em caráter de cortesia uma avaliação técnica em sua residência.

Para isso, geramos a Ordem de Serviço n *****. Abaixo estão os dados do posto de Serviço Autorizado ITATIAIA (SAI) responsável por esse atendimento:

WILMAQ PEÇAS E SERVIÇOS LTDA

Telefone: (21) 2710-6543 / (21) 2610-0701 / (21) 98807-0928

E-mail: [email protected]

Informamos que já solicitamos prioridade ao posto autorizado, que deverá entrar em contato diretamente para combinar os detalhes da visita técnica. Caso prefira, você também poderá entrar em contato pelos telefones informados para agilizar o agendamento.

Como orientação de segurança, recomendamos manter o produto desconectado da tomada enquanto o acendimento automático apresentar funcionamento contínuo, evitando utilizá-lo até a avaliação técnica. Reforçamos que seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão do atendimento, buscando garantir que o caso receba a devida atenção.

Reforçamos que sua reclamação já está sendo acompanhada por nossa equipe e que, assim que recebermos as informações, prosseguiremos com a tratativa.

Com mais de 60 anos de atuação, a Itatiaia preza pelo respeito, transparência e compromisso com seus consumidores. Seguimos à disposição por nossos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 941 0144.

Um grande abraço!

Equipe Itatiaia