Não consigo realizar a conversão de gás do meu cooktop Itatiaia

PÉSSIMO ATENDIMENTO DO SAC DA ITATIAIA E DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA LUCENFRIO REFRIGERAÇÃO DESCASO, FALTA DE RESPEITO E PREJUÍZOS AO CONSUMIDOR!

Minha experiência com a Itatiaia foi extremamente decepcionante. Não recomendo a marca diante do atendimento que recebi.

Comprei um cooktop da marca Itatiaia no dia 06/09/2026, com entrega realizada em 07/09/2026. No dia seguinte, 08/09, entrei em contato com o SAC da empresa para solicitar a conversão do gás. O que deveria ser um procedimento simples se transformou em uma sequência de transtornos, agendamentos frustrados, perda de dias de trabalho e um atendimento extremamente desagradável.

1. Dificuldade para agendar e primeiro atendimento não realizado

No dia 09/09, a assistência técnica Lucenfrio Refrigeração entrou em contato para tratar do agendamento. Tentei contato diversas vezes, sem sucesso, e só consegui falar com a empresa após cinco dias. Finalmente, o atendimento foi agendado para 18/09.

Como o agendamento exigia que eu permanecesse em casa durante o horário comercial, precisei me organizar e deixar de cumprir minhas obrigações profissionais. Aguardei até as 15h, mas o técnico simplesmente não compareceu.

Foi necessário tentar um novo agendamento, inicialmente para 08/10, que acabou sendo desmarcado. Em seguida, ofereceram a data de 12/10, feriado, mas sequer confirmaram adequadamente o atendimento.

2. Descaso e ligações derrubadas pelo SAC da Itatiaia

Diante de toda essa situação, entrei em contato com o SAC da Itatiaia para registrar minha reclamação. Porém, em três ligações, fui interrompido com a queda da chamada justamente quando começava a relatar o problema.

Considero essa postura uma total falta de respeito com o consumidor, que já estava enfrentando dificuldades para conseguir um serviço básico relacionado ao produto adquirido.

Após finalmente conseguir atendimento, solicitei novamente a conversão, e minha demanda foi encaminhada mais uma vez à Lucenfrio Refrigeração.

3. Técnico sem disposição para aguardar e novo agendamento

A assistência entrou em contato pelo WhatsApp e agendou uma visita para quinta-feira, 08/10. Mais uma vez, deixei de ir trabalhar para aguardar o técnico.

Por volta das 14h30, a portaria me avisou que ele havia chegado. Como eu estava em uma reunião, pedi apenas alguns minutos para me liberar e recebê-lo. Entretanto, às 14h36, o técnico já havia ido embora, sem aguardar sequer dez minutos.

Ou seja, depois de toda a dificuldade para conseguir um atendimento, fui novamente prejudicado pela falta de flexibilidade e compreensão. O consumidor precisa se adaptar integralmente à agenda da assistência, mas a assistência não demonstra a mesma consideração pelo tempo do cliente.

Após entrar em contato novamente e explicar o ocorrido, consegui um novo agendamento para quarta-feira, 21/10, com a orientação de que deveria aguardar o técnico entre 9h e 18h.

Mais uma vez, fiquei impossibilitado de trabalhar durante todo esse período. Às 15h42, recebi uma mensagem informando que o técnico havia tido um imprevisto com o carro da empresa e que seria necessário remarcar o atendimento.

4. Finalmente, o atendimento aconteceu mas veio a pior parte

O atendimento foi remarcado para 26/10. Pela primeira vez, foi informado um intervalo mais específico de chegada, entre 8h e 13h. O técnico chegou às 10h25.

O profissional se identificou como George e iniciou o procedimento de conversão do cooktop. Para realizar o teste, solicitei também a ligação da mangueira, que precisava ser nova.

Vale destacar que este é o quarto cooktop que compro. Em minhas experiências anteriores com marcas como Electrolux e Brastemp, nunca tive esse tipo de problema com a orientação e a realização dos procedimentos necessários para testar o aparelho. Minha expectativa era receber um atendimento profissional, com informações claras sobre o que seria ou não realizado.

Entretanto, fui surpreendido pela postura extremamente desagradável do técnico. Ao questionar a necessidade de ligar a mangueira para testar o equipamento, ele respondeu que, se eu quisesse que ele realizasse a ligação, teria que pagar, afirmando que não era obrigado a fazê-la.

Não questiono que serviços adicionais possam ter custos. O que considero inaceitável é a ausência de informação prévia e a maneira grosseira como fui tratado. Se a ligação da mangueira não fazia parte do serviço contratado, isso deveria ter sido esclarecido antes da visita, evitando mais um desgaste para o consumidor.

Ao verificar posteriormente o CNPJ da empresa, constatei que o nome associado à Lucenfrio Refrigeração é George Roberto Ferreira de Lucena. Por isso, fiquei ainda mais surpreso com a situação, considerando que o profissional que me atendeu se identificou como George.

A experiência foi marcada por uma postura que considerei truculenta, falta de educação e ausência de disposição para esclarecer a situação de maneira profissional.

5. O SAC voltou a decepcionar

Insatisfeito com o ocorrido, liguei novamente para o SAC da Itatiaia. Em mais três tentativas, as ligações foram encerradas enquanto eu começava a explicar minha reclamação.

Somente na quarta ligação consegui receber a informação de que o técnico não tinha obrigação de realizar a ligação da mangueira.

Se essa condição tivesse sido explicada desde o primeiro contato, eu poderia ter me organizado, contratado o serviço necessário e evitado semanas de transtornos, perda de tempo e prejuízos profissionais.

O problema não é simplesmente ter que pagar por um serviço adicional. O problema é a falta de transparência, a comunicação inadequada e o tratamento desrespeitoso recebido tanto da assistência técnica quanto do SAC da Itatiaia.

6. Minha conclusão sobre a Itatiaia

Comprei um produto esperando qualidade e confiabilidade, mas minha experiência com o atendimento da marca foi extremamente negativa.

Durante semanas, enfrentei:

Dificuldade para conseguir contato com a assistência técnica;

Agendamentos desmarcados e visitas não realizadas;

Perda de dias e horas de trabalho;

Falta de comunicação clara sobre os serviços prestados;

Ligações interrompidas repetidamente pelo SAC;

Atendimento grosseiro por parte do profissional responsável;

Falta de uma solução eficiente para uma demanda que deveria ter sido esclarecida desde o início.

O mais preocupante é perceber que, quando o consumidor precisa de suporte, acaba tendo mais problemas do que soluções.

Se para realizar uma simples conversão de gás o atendimento foi dessa forma, fico imaginando como seria enfrentar um defeito no produto ou um problema mais sério que exigisse assistência técnica.

Minha decepção com a Itatiaia é enorme. Não recomendo a compra de produtos da marca com base na experiência que tive com seu SAC e sua assistência técnica.

O que espero da empresa

Espero que a Itatiaia se posicione formalmente sobre o ocorrido, esclareça as condições do serviço de conversão, avalie a conduta da assistência técnica credenciada e apresente uma solução para os transtornos causados.

O consumidor merece respeito, transparência, pontualidade e atendimento digno. Não é aceitável precisar insistir durante semanas para conseguir um serviço e, ao final, ainda ser tratado dessa maneira.

ITATIAIA: vender um produto é apenas parte da responsabilidade. O atendimento após a compra também faz parte da qualidade da marca.

Minha experiência, infelizmente, foi péssima.