Recebi meu balcão com a porta amassada e solicito a troca

Olá, Waldoney!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.

Lamentamos muito pelo recebimento do balcão com uma das portas danificadas, senhor Waldoney. Aqui na Itatiaia, seguimos rigorosos processos de qualidade para garantir que nossos produtos saiam de fábrica devidamente embalados e em condições adequadas. No entanto, compreendemos que imprevistos podem ocorrer.

Gostaríamos também de esclarecer que, quando a compra é realizada por meio de uma loja parceira, como no seu caso, as etapas de armazenamento e transporte após a saída do produto da fábrica são conduzidas por terceiros e fogem do nosso controle direto.

De toda forma, queremos auxiliá-lo a resolver essa situação. Conforme solicitado, providenciamos o envio de uma nova porta para substituir a peça avariada. O pedido n ***** já está em andamento, com prazo previsto de entrega de 15 a 30 dias, podendo ocorrer antes. O faturamento pode levar até 12 dias e, assim que for concluído, encaminharemos a previsão de entrega e o link de rastreamento.

Quanto à porta danificada, não será necessário realizar a devolução ou aguardar a coleta. Conforme orientado em nosso atendimento, o senhor poderá descartá-la. Estamos acompanhando o envio e solicitando prioridade nas etapas para que a peça chegue o quanto antes.

Com mais de 60 anos de atuação, a Itatiaia preza pelo respeito, transparência e compromisso com seus consumidores. Seguimos à disposição por nossos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 941 0144.

Um grande abraço!

Equipe Itatiaia