O que aconteceu
Tenho financiamento imobiliario Itau onde esta incluido seguro, infelizmente tive um acidente e tive que acionar Itau Seguros inclusive via pequenas causas - enfim depois de dois anos foi dada sentença final ao meu favor inclusive processo ja finalizado com pagamento do meu sinistro pelo Itau seguros diretamente na conta do Itau Imobiliario (tenho comprovante de pagamento confirmado SISPAG de meu sinistro numero ***** no valor de ***** na conta n.o 1-5 pertencente ao Itau Imobiliario) na data de 22/09/2026 - ou seja o Itau Seguros fez sua parte - OCORRE que ate na data de hoje 22/10/2026 o credito nao me foi concedido nem a mim nem no abatimento de meu saldo devedor do nosso contrato de financiamento Itau em questao. Ou seja, O Itau esta RETENDO esse valor que me pertence desde Setembro em contrapartida meu saldo devedor do financiamento CONTINUA SUBINDO E ATUALIZANDO, inclusive amanha estara vencendo outra parcela do financiamento e aparece parcela normal como se nada tivesse acontecido.
Fiz varios PROTOCOLOS ITAU (***** - ***** - ***** e mais varios) tanto na area de seguros, imobiliario e ate na Ouvidoria Itau e nada acontece, sempre empurrando de um lado a outro nas areas internas do Itau e ninguem consegue finalizar.
O que busquei tambem um atendimento presencial Itau e nao consigo, eu iria em qualquer lugar para fechar o assunto e nada o banco manda ligar no 0800 (e assim ficamos dando voltas). Preciso urgentemente que credito seja apropriado/creditado no meu contrato, que seja atualizado este meu valor desde 22 de Setembro, e ao final quero fazer proposta final de quitacao do contrato e de minhas contas no Itau - nao quero mais estressar com esse tipo de pessimo atendimento e por nao dizer de [Editado pelo Reclame Aqui] de meu valor do sinistro. Lamentavel