Itaú não oferece suporte aos clientes, não responde aos atendimentos e não resolve o problema!

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento do Itaú. Estamos tentando resolver um processo de seguro por falecimento de uma familiar há meses e, durante todo esse período, temos enfrentado dificuldades para conseguir informações e orientações básicas.

O atendimento é extremamente frustrante. Quando entramos em contato pelo aplicativo ou pelos canais de atendimento, os funcionários não esclarecem nossas dúvidas e simplesmente encaminham links, como se isso fosse suficiente para resolver o problema. Quando procuramos ajuda presencialmente no banco, também não recebemos o suporte necessário.

Recentemente, uma atendente se disponibilizou a me ajudar e informou que verificaria uma dúvida sobre a Declaração de Herdeiros. Expliquei exatamente nossa situação e fiquei aguardando um retorno. Ela não respondeu mais. Ou seja, além de não resolverem nossas dúvidas, os próprios atendentes dizem que vão retornar e simplesmente deixam o cliente esperando.

Minha dúvida é objetiva: precisamos saber como preencher corretamente um formulário que disponibiliza apenas cinco espaços para os nomes dos herdeiros. Mesmo assim, não conseguimos uma orientação clara.

É inadmissível que uma família precise implorar por informações para dar continuidade a um processo. Estamos lidando com o falecimento de uma pessoa querida, e minha mãe está há meses tentando resolver essa situação, enfrentando burocracia, desgaste emocional e a falta de comprometimento do banco.

Não estamos pedindo nenhum favor, estamos solicitando um atendimento adequado, respeito e informações claras sobre um serviço que contratamos e pelo qual temos direito de receber orientação.

O Itaú precisa melhorar urgentemente a qualidade do atendimento. Não adianta disponibilizar canais de comunicação se os clientes não recebem respostas, não conseguem resolver suas dúvidas e ainda precisam ficar cobrando os atendentes.

Espero que esta reclamação chegue a alguém que realmente esteja disposto a resolver a situação, que entre em contato conosco e forneça todas as orientações necessárias para finalizar esse processo.

Não queremos mais links ou respostas genéricas. Queremos atendimento, esclarecimento e solução.