O que aconteceu
BANCO ITAÚ SEGURO BOLSA PROTEGIDA**
**Assunto: Negativa indevida de cobertura securitária após ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] Seguro Bolsa Protegida**
Venho registrar uma reclamação contra o Banco Itaú em razão da negativa de cobertura do seguro Bolsa Protegida, contratado e mantido por mim junto à instituição financeira.
No dia 31/10/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto estava em um veículo de aplicativo, nas proximidades da Avenida Brigadeiro Faria Lima, em São Paulo/SP. Durante a ocorrência, um indivíduo colocou o braço pela janela do veículo e, de forma rápida e violenta, subtraiu meu aparelho celular e meu cartão bancário.
Após o ocorrido, tomei todas as providências necessárias, registrei o Boletim de Ocorrência (B.O.) e encaminhei ao banco todos os documentos solicitados para análise do sinistro.
Entretanto, mesmo tendo cumprido as exigências apresentadas e possuindo um seguro contratado justamente para oferecer proteção em situações dessa natureza, fui surpreendido com a negativa de cobertura por parte do Itaú.
Considero essa negativa injustificada e questiono a falta de transparência quanto aos motivos que levaram à recusa, especialmente diante da apresentação da documentação comprobatória do ocorrido.
Ressalto que, como consumidor, tenho o direito de receber informações claras e adequadas sobre os serviços contratados, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso III, e 46.
**Diante do exposto, solicito:**
1. A revisão imediata da negativa de cobertura do seguro Bolsa Protegida.
2. O reconhecimento do sinistro e o pagamento da indenização prevista na apólice, conforme as coberturas contratadas.
3. Caso a negativa seja mantida, que o banco apresente uma justificativa formal, detalhada e devidamente fundamentada nas cláusulas contratuais que supostamente impediriam a cobertura.
4. A disponibilização de cópia integral das condições gerais do seguro e dos critérios utilizados para a análise do meu sinistro.
Não considero aceitável contratar e pagar por um seguro e, no momento em que preciso utilizá-lo, encontrar resistência por parte da instituição financeira, mesmo tendo apresentado os documentos exigidos.
Espero que o Itaú reveja sua posição e resolva a situação de maneira justa, respeitando os direitos do consumidor e as obrigações assumidas na contratação do seguro.
Caso não haja solução, reservo-me o direito de buscar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
**Aguardo uma solução efetiva para o problema.**