Banco Itaú, [Editado pelo Reclame Aqui] SISTEMÁTICO e FALSIFICA DOCUMENTOS de Pagamentos

Olá, Silvano Bom dia.

Esperamos que esteja bem :)

Identificamos que as questões abordadas em sua manifestação de nº214580839 possuem tratativa em instância superior de Bacen, através do protocolo de n°*******.

Reiteramos informações anteriores sobre o registro*******, que verificamos que em 18.10.*******, este agente financeiro lhe concedeu empréstimo com garantia de imóvel, caracterizado pelo contrato n° 10178xxxxx.

Devido aos atrasos no pagamento a partir de 08.07.*******, contrato passou a gestão ao nosso escritório parceiro que realizou tentativas de contato juntamente com você para celebração de acordo, contudo em todos os períodos não logrou êxito.

Mediante ao tempo de atraso, imóvel entrou no processo de consolidação, lhe sendo enviado a notificação dos editais eletrônicos com a informação dos proclames.

Imóvel consolidado, lhe sendo enviado a comunicação das datas dos leilões e lhe informando a exercer o direito de preferência com arremate do imóvel no primeiro leilão.

Ressaltamos ainda que o escritório seguiu o rito da Lei 9.*******/75, onde não há espaço para discussão de cláusulas contratuais, juros, e valores que já foram pagos.


Imóvel foi arrematado por terceiro no 2°leilão, e em 18/02/25, foi creditado em sua conta aproximadamente R$ 4x.xx5,00 à título de devolução de sobejo desta venda.

Importante esclarecer que desconhecemos qualquer acordo celebrado sobre o preço dos leilões.

Os valores dos leilões foram fixados de acordo com os critérios da lei, juntamente com as despesas incluídas na dívida, onde seguimos em conformidade com a Lei de Alienação Fiduciária.

Esclarecemos que o pagamento do ITBI foi realizado uma única vez, no valor de R$ 9.*******,00, quanto ao condomínio em atraso, realizamos o pagamento na consolidação do imóvel.

Lembrando que a Lei de Alienação Fiduciária autoriza a cobrança na dívida os pagamentos de condomínio, IPTU e ITBI que tivemos que liquidar para consolidar o imóvel.

Sendo assim, não identificamos irregularidades que possam ser atribuídas a esta instituição, bem como os esclarecimentos são verificados e de boa fé.

Desta forma, informamos que somente o Bacen tem autonomia para a decisão e retorno do seu pleito, com as devidas medidas cabíveis.

Sendo assim, as reclamações que envolve Bacen, como o seu caso, em regra, não estão de acordo com os objetivos desta plataforma, seja pelo seu grau de complexidade ou pelo fato da negativa ao seu pedido não representar violação aos direitos do consumidor.


Desta forma, orientamos que continue acompanhando o processo através do protocolo acima mencionado.



Agradecemos a sua compreensão “Conte com a gente sempre que precisar ;-)”


Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoComVocê

A alegação de que o pagamento do sobejo foi realizado é [Editado pelo Reclame Aqui], pois não foi efetuado. Caso afirmem que o pagamento ocorreu, solicitamos que apresentem os comprovantes (extratos, DOC ou TED) no Reclame Aqui. Do contrário, será considerado não pago. Há indícios de falsificação nos documentos de pagamento, sem apresentação de extratos bancários que os comprovem. Este caso está sob investigação por órgãos federais, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] interna no banco para ocultar desvios de acionistas. Dado o histórico de denúncias de [Editado pelo Reclame Aqui] sistemáticas, aguardamos a conclusão das verificações.