O que aconteceu
Ao Banco Itaú / Itaú Unibanco S.A.
Assunto: Contestação de Renegociação Não Autorizada e Cobrança de Juros Abusivos
Titular do Cartão: Alvanir da Silva Nery
Prezado(a) Atendente / Ouvidoria do Banco Itaú,
Escrevo para formalizar minha total contrariedade e recusa em relação à proposta de renegociação formulada para o meu cartão de crédito Itaú.
Em primeiro lugar, esclareço que não autorizei nenhuma renegociação ou parcelamento nos moldes apresentados. Qualquer transação realizada sem o meu consentimento direto e expresso é nula de pleno direito.
Em segundo lugar, a proposta cobrando o montante aproximado de R$ 6.000,00 para uma dívida cujo saldo devedor original é de R$ 3.326,00 apresenta juros e encargos totalmente desproporcionais e abusivos, o que fere o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, V e Art. 51, IV) e a Lei n 14.690/2023.
Diante disso, declaro que não aceito a cobrança de R$ 6.000,00 e exijo:
O cancelamento imediato de qualquer proposta ou renegociação formalizada sem meu consentimento direto.
O envio do demonstrativo detalhado do saldo devedor real e original (R$ 3.326,00).
A apresentação de uma proposta justa para quitação, com a devida retirada dos juros abusivos, para que eu possa pagar o valor correto devido.
Aguardo o retorno e a revisão dos valores. Caso o Banco Itaú insista em manter essa cobrança abusiva, a reclamação será registrada no Procon, no portal Consumidor.gov.br e no Banco Central do Brasil.
Atenciosamente,
Alvanir da Silva Nery