O que aconteceu
Cobrança de parcela após solicitação de cancelamento Ouvidoria n *****
Eu, *****, registro reclamação contra o Itaú pela continuidade da cobrança vinculada à proposta de crédito imobiliário n *****, cujo cancelamento foi solicitado em 19/09/2026.
Apesar da solicitação, a parcela continua sendo cobrada, inclusive hoje, 19/10/2026, sem que eu tenha recebido confirmação da conclusão do cancelamento e da regularização da cobrança.
Em 09/10/2026, registrei manifestação na Ouvidoria Itaú, sob o protocolo n *****, com previsão de solução para 19/10/2026. Até o momento desta reclamação, o problema permanece sem solução efetiva. Recebi apenas a informação de que o cancelamento está em andamento, sem confirmação de sua conclusão.
Esclareço que esta reclamação se refere exclusivamente à proposta anterior, n *****.
Solicito:
A conclusão do cancelamento da proposta n *****, com confirmação formal por escrito.
A suspensão e a regularização das cobranças vinculadas à proposta cancelada.
O esclarecimento da origem e do motivo da parcela cobrada em 19/10/2026.
Caso tenha ocorrido débito ou pagamento indevido, a restituição do valor.
A confirmação de que essa cobrança não resultará em juros, multa, negativação ou qualquer restrição em meu nome.
Uma resposta conclusiva
Aguardo a resolução efetiva, considerando o tempo transcorrido desde o pedido inicial de cancelamento e a permanência da cobrança.
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