O que aconteceu
Gostaria de registrar uma nova reclamação contra o Itaú devido à persistência de cobranças indevidas e à recusa do banco em corrigir um erro evidente no seu próprio sistema.
Fatura de Julho (R$ 618,71): Realizei o pagamento integral de R$ 618,71 no dia 04/08/2026 no Assaí Atacadista. No entanto, no aplicativo do banco, esta fatura continua marcada incorretamente como "Fatura não paga".
Fatura de Agosto (R$ 799,07): Como fui orientada pelo suporte, efetuei também o pagamento integral da fatura de Agosto no valor de R$ 799,07. Vale ressaltar que esse valor de R$ 799,07 já incluía o saldo acumulado de R$ 618,71 de Julho, além de encargos e ajustes.
Em resposta anterior, o Itaú alegou erroneamente que o pagamento de R$ 618,71 serviu apenas como "pagamento parcial" da fatura de Agosto. Isso é FALSO e contraria os próprios registros do aplicativo:
A fatura de Julho era de R$ 618,71 e foi paga na totalidade.
A fatura de Agosto (R$ 799,07) englobava essa fatura anterior e também já foi quitada.
Mesmo com AMBAS as faturas pagas, o Itaú continua a exibir o status de "não paga" no mês de Julho e segue enviando e-mails e mensagens de cobrança ameaçando inadimplência e negativação.
Diante do exposto, exijo que A baixa manual e imediata da fatura de Julho no aplicativo, alterando o status para "Paga";
A cessação imediata de todo e qualquer e-mail, ligação ou notificação de cobrança;
Anexo a esta reclamação os comprovantes de pagamento e os prints do aplicativo que comprovam a quitação de ambos os meses (Julho e Agosto). Aguardo solução definitiva.