Azul Fidelidade

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Aracaju - SE

29/05/2026 às 19:23

ID: 249759313

Prezados,

Venho registrar reclamação formal referente à falta de transparência e rastreabilidade na contabilização de pontos do cartão Azul Visa Infinite co-branded Itaú, especialmente no que diz respeito à apuração do Companion Pass da Azul.

Sou cliente do cartão e concentro gastos relevantes com o objetivo de atingir as metas exigidas para obtenção e manutenção do benefício Companion Pass. Entretanto, apesar de acompanhar meus gastos e realizar cálculos próprios com base na regra divulgada de pontuação de 3 pontos por dólar gasto, verifico reiteradamente divergências entre os valores efetivamente gastos e a quantidade de pontos creditados para fins de Companion Pass.

O principal problema é a ausência de transparência operacional no processo de cálculo, pois:

1. Não há qualquer local acessível ao cliente que informe claramente qual foi o dólar de fechamento efetivamente utilizado em cada fatura para cálculo da pontuação.

2. O regulamento menciona utilização do dólar do fechamento da fatura anterior, porém essa cotação não é disponibilizada formalmente ao cliente de forma histórica, auditável e discriminada.

3. Não existe detalhamento claro indicando quais compras foram consideradas elegíveis ou inelegíveis para efeito de pontuação do Companion Pass.

4. Mesmo realizando exclusões estimadas de operações eventualmente não pontuáveis, os valores finais creditados continuam divergentes do esperado.

5. Em contato com a central de atendimento, fui informado verbalmente sobre um valor de dólar de fechamento, porém sem qualquer possibilidade de conferência documental ou validação histórica por parte do cliente, o que dificulta totalmente a auditoria dos cálculos utilizados na pontuação.

6. A própria Azul informa que a contabilização de pontos considerada para fins de Companion Pass é baseada nas informações fornecidas pelo próprio Itaú, o que reforça a necessidade de transparência integral por parte do banco quanto aos critérios, conversões e exclusões utilizadas na apuração.

Além disso, reitero um ponto extremamente relevante:

Prevendo eventual risco de não atingimento da meta até a data limite de 20/05/2026, realizei antecipação de pagamento de fatura diretamente pelo aplicativo do Itaú, mediante pagamento via Pix, antes do vencimento original.

Após o pagamento antecipado:

- o limite do cartão foi imediatamente restabelecido;
- o sistema do banco reconheceu o pagamento como efetivamente realizado;
- o valor correspondente deixou de constar como saldo pendente da fatura futura.

Ou seja, houve inequívoco reconhecimento financeiro da liquidação antecipada da obrigação pelo próprio Itaú.

Dessa forma, entendo que os respectivos gastos vinculados a esse pagamento antecipado também devem ser considerados para fins de pontuação e atingimento da meta do Companion Pass dentro do prazo da campanha, uma vez que a obrigação financeira foi efetivamente quitada antes da data limite de 20/05/2026.

O consumidor não pode ficar sujeito à ausência de transparência operacional entre Itaú e Azul, tampouco correr o risco de perder benefício contratualmente ofertado em razão de processamento interno entre empresas parceiras.

Assim, solicito formalmente:

1. O envio detalhado, por e-mail, de todas as faturas e memórias de cálculo utilizadas para fins de Companion Pass no ciclo compreendido entre 20/05/2025 e 20/05/2026.

2. A discriminação individualizada, mês a mês, contendo:

- valor total elegível;
- valor total não elegível;
- dólar de fechamento efetivamente utilizado;
- quantidade de dólares considerados;
- quantidade de pontos creditados;
- relação de compras que não pontuaram;
- justificativa para eventual exclusão de lançamentos.

3. O demonstrativo completo do critério de conversão utilizado pelo Itaú para apuração da pontuação do cartão Azul Visa Infinite co-branded Itaú.

4. A revisão integral da pontuação já atribuída no período citado, com eventual correção dos pontos caso sejam identificadas inconsistências.

5. A confirmação formal de que os gastos vinculados à fatura antecipadamente quitada via Pix antes de 20/05/2026 serão considerados para fins de pontuação e atingimento da meta do Companion Pass.

Entendo que o consumidor possui direito à informação clara, adequada e transparente sobre a forma de cálculo dos benefícios vinculados ao cartão de crédito, especialmente em programas de fidelidade atrelados a metas de alto valor financeiro.

Aguardo retorno formal e documentação comprobatória completa.

Atenciosamente.