O que aconteceu
Assunto: Cobranças indevidas e venda casada em benefício do INSS - Prática abusiva com idosa
Boa noite.
Venho registrar uma reclamação formal contra o Banco Itaú devido a descontos indevidos que vêm ocorrendo no meu benefício previdenciário desde dezembro de 2025, na agência da cidade de Três Rios/RJ. Em todos os momentos descritos abaixo, minha filha esteve presente comigo na agência e me acompanhou pessoalmente em cada atendimento. (Anexo os extratos bancários que comprovam as cobranças e a foto do cartão).
Histórico dos Fatos:
Dezembro de 2025: O banco iniciou o desconto de um "Seguro" vinculado a um cartão de crédito que eu sequer havia solicitado ou recebido.
Janeiro de 2026: No dia 02/01/2026, estive presencialmente na agência junto com a minha filha, que me acompanhou para questionar o motivo pelo qual o meu cartão de pagamento do INSS (originalmente azul) havia sido trocado pelo cartão laranja. Essa troca já havia ocorrido anteriormente e gerado taxas, razão pela qual nós já tínhamos solicitado o cancelamento. Pouco tempo depois, o banco alterou o meu cartão novamente.
O Registro no Sistema: O funcionário que me atendeu anteriormente e gerou o histórico em meu prontuário foi o Agente de Negócios Gabriel Carvalho, que inclusive me forneceu seu cartão profissional. Na visita do dia 02/01/2026, a atendente daquela mesa do INSS leu para nós o histórico do sistema interno da agência de Três Rios deixado pelo Gabriel. No prontuário da conversa, constava expressamente registrado e nós duas ouvimos que eu NÃO QUERIA nenhum desconto, produto ou benefício vinculado à minha conta; eu desejava apenas sacar a minha aposentadoria. Como minha filha me ajudou a realizar o saque diretamente na boca do caixa, não conferimos o extrato detalhado dentro da agência naquele momento.
Julho de 2026: Recebemos na minha residência o cartão de crédito físico, que permanece bloqueado. Ao puxarmos o extrato detalhado do meu benefício, constatamos que fomos enganada: além do seguro cobrado desde o final do ano passado, o banco agora cobra Anuidade, Seguro do Cartão e uma taxa de "Clube de Vantagens".
Nota recente: Minha filha tentou registrar essa queixa pelo perfil dela e o banco recusou alegando a lei de proteção de dados (LGPD).
Irregularidades Cometidas:
Configura-se uma prática abusiva e venda casada, agravada pelo fato de eu ser uma pessoa idosa e vulnerável, que manifestou recusa explícita a qualquer serviço de forma registrada no próprio sistema do banco pelo Agente Gabriel Carvalho, conforme minha filha testemunhou pessoalmente ao meu lado.
Diante disso, exijo:
1. O cancelamento imediato de todos os produtos e serviços não solicitados (Seguro, Anuidade e Clube de Vantagens).
2. O cancelamento definitivo do cartão de crédito enviado sem a minha autorização.
3. A devolução em dobro de todos os valores descontados indevidamente desde dezembro de 2025, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).