O que aconteceu
Itaú não efetivou pagamento de conta da Vivo previamente agendado Solicitação de providências e atendimento prioritário PCD
Venho registrar reclamação contra o Banco Itaú devido à não efetivação do pagamento de uma fatura da Telefônica/Vivo, apesar de o pagamento ter sido previamente agendado pelo aplicativo do banco.
Em 09/10/2026, às 15h56, agendei o pagamento de R$ 194,66, referente à fatura da Vivo, com data programada para 16/10/2026, conforme comprovante anexo.
Entretanto, o pagamento não foi efetivado. Solicito que o Itaú esclareça formalmente o motivo do não processamento e informe se houve falha operacional, insuficiência de saldo ou outro impedimento.
Diante disso, solicito:
1. Apuração do motivo pelo qual o pagamento agendado não foi realizado;
2. Esclarecimento sobre eventual falha no processamento;
3. Análise e ressarcimento de eventuais juros, multas ou outros encargos comprovadamente decorrentes da não efetivação do pagamento;
4. Resposta formal, com as providências adotadas e a solução apresentada.
Ressalto que o comprovante demonstra que o agendamento foi registrado pelo aplicativo oficial do banco, razão pela qual solicito uma explicação objetiva e uma solução efetiva.
Sou Pessoa com Deficiência (PCD) e solicito atendimento prioritário, conforme a legislação aplicável, bem como atenção especial à análise e resolução desta reclamação.
Anexo: comprovante de agendamento do pagamento de R$ 194,66.
Atenciosamente,
Renato