O que aconteceu
Itaú não resolve problema há meses e exige comparecimento presencial mesmo após fechamento da agência da minha cidade
Estou há meses tentando resolver um problema relacionado a um dinheiro de titularidade do meu avô, que consta no sistema do Banco Central (Valores a Receber), vinculado ao Itaú.
Já entrei em contato diversas vezes com o banco por telefone, buscando uma solução. Em uma das últimas ligações, solicitei que o problema fosse registrado e anexado ao CPF, porém não me recordo se a reclamação foi registrada no meu CPF ou no CPF do meu avô. Também não anotei o número do protocolo.
O problema é que a agência do Itaú da minha cidade, Luís Eduardo MagalhãesBA, foi fechada. A agência mais próxima fica em outra cidade, e não tenho condições de me deslocar até lá para resolver essa situação.
Mesmo explicando repetidamente essa dificuldade, o banco continua informando que vai verificar o caso e que entrará em contato em até 10 dias. Porém, os dias passam e ninguém retorna. Quando entro em contato novamente, recebo praticamente as mesmas respostas, sem nenhuma solução concreta.
Também me informam que esse procedimento só pode ser realizado presencialmente em uma agência, e não pelo celular. Considero essa situação extremamente desgastante, pois já tentei resolver pelos canais de atendimento disponíveis e continuo sem uma resposta definitiva.
Diante disso, solicito:
1. Que o Itaú localize meus atendimentos e reclamações anteriores, inclusive verificando se foram registrados no meu CPF ou no CPF do meu avô.
2. Que informe os protocolos dos atendimentos anteriores e registre esta nova reclamação corretamente.
3. Que disponibilize uma solução digital ou remota, sem exigir meu deslocamento para outra cidade.
4. Que informe quais documentos são necessários para comprovar minha condição de representante do meu avô, caso sejam necessários.
5. Que apresente uma solução definitiva para a consulta e o recebimento dos valores, conforme os procedimentos legais aplicáveis.
Ressalto que já estou há meses tentando resolver essa situação. Não quero receber mais uma promessa de retorno em 10 dias sem que nada seja feito. Quero uma solução concreta, utilizando os meios digitais de atendimento, já que a agência da minha cidade foi encerrada e não tenho condições de comparecer à agência de outra cidade.
Solicito também que o Itaú abra uma conversa privada comigo pelo Reclame Aqui para que eu possa fornecer os dados pessoais e documentos necessários com segurança.