O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à dificuldade que estou enfrentando para acessar e pagar a fatura do meu cartão Itaú.
Há mais de 20 anos, sou titular de um cartão adicional vinculado ao cartão de crédito da minha filha. Durante todo esse período, ela nunca utilizou o cartão titular, enquanto eu sempre utilizei o adicional, com gastos mensais de aproximadamente R$ 1.000,00, mantendo meu histórico de pagamentos em dia e sem qualquer inadimplência.
Até então, minha filha acessava a fatura pelo aplicativo Itaú, pois, apesar de já ter solicitado diversas vezes a alteração da forma de envio, o banco não encaminhava o documento por e-mail nem por correspondência.
Ocorre que minha filha atualmente reside nos Estados Unidos e cancelou sua conta no Itaú. Desde então, perdi o acesso à fatura e ao código de barras necessários para realizar o pagamento.
Embora eu tenha acesso ao aplicativo Itaú e consiga visualizar os gastos do cartão adicional, não consigo emitir a fatura nem obter o código de barras para pagamento.
Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informada de que o código de barras só pode ser fornecido mediante a senha do cartão da titular, que não é utilizado há mais de 20 anos. Ou seja, mesmo tendo a intenção e os recursos para pagar a fatura, não consigo fazê-lo por falta de uma alternativa oferecida pelo banco.
A fatura vence no dia 03, e considero inaceitável que, após mais de duas décadas de relacionamento e sem histórico de inadimplência, eu enfrente tantos obstáculos para cumprir uma obrigação financeira.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, estou buscando os meios necessários para realizar o pagamento, mas o banco não está disponibilizando uma solução viável.
Diante disso, solicito:
* O envio imediato da fatura ou do código de barras para pagamento;
* A disponibilização de uma forma alternativa e segura de acesso à fatura, sem depender de uma senha que não temos disponível;
* A regularização definitiva do meu acesso às faturas futuras, preferencialmente por e-mail ou diretamente pelo aplicativo;
* A garantia de que não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer prejuízo decorrente de eventual atraso causado exclusivamente pela impossibilidade de acesso aos meios de pagamento.
Espero que o Itaú trate essa situação com a atenção necessária e apresente uma solução efetiva, respeitando o histórico de relacionamento e pagamento que mantenho há mais de 20 anos.
Aguardo retorno urgente, considerando a proximidade do vencimento da fatura.
Atenciosamente,
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Titular do cartão adicional