O que aconteceu
Possuo um empréstimo consignado contratado junto ao Banco Itaú por meio do programa governamental Crédito do Trabalhador (CLT).
Ao consultar meu extrato bancário, identifiquei um desconto adicional identificado como "Empréstimo Consignado". No entanto, essa cobrança é indevida, uma vez que a parcela referente ao empréstimo já havia sido descontada diretamente dos meus vencimentos pela empresa onde trabalho, conforme previsto na modalidade de contratação.
Para entender o ocorrido, entrei em contato com o departamento responsável da minha empresa, que confirmou que a parcela referente ao mês de setembro foi devidamente descontada da minha folha de pagamento e posteriormente repassada à instituição financeira. Inclusive, possuo um comunicado enviado pela empresa, que demonstra a realização desse repasse.
Diante dessa situação, tentei entrar em contato com o Itaú no sábado, dia 26/10/2026, para buscar esclarecimentos e solucionar o problema. Entretanto, fui informado pelos atendentes que o setor responsável por empréstimos consignados somente retomaria suas atividades na terça-feira, dia 03/11/2026.
Considero essa situação extremamente preocupante e desrespeitosa. Afinal, confiei à instituição financeira a responsabilidade de administrar meus recursos e cumprir corretamente as obrigações relacionadas ao contrato firmado.
Não é aceitável que uma parcela seja descontada diretamente da minha folha de pagamento, repassada ao banco e, ainda assim, ocorra uma nova cobrança na minha conta bancária.
Diante disto, solicito:
Uma verificação imediata do ocorrido e uma explicação formal sobre o motivo da cobrança adicional.
O estorno integral do valor descontado indevidamente.
A restituição do valor com a devida correção monetária e juros, conforme os direitos do consumidor.
A confirmação de que não haverá novas cobranças em duplicidade referentes a parcelas já quitadas.
Ressalto que estou buscando resolver essa situação de maneira amigável e diretamente com a instituição financeira. Entretanto, caso não obtenha uma solução satisfatória, não hesitarei em registrar uma reclamação junto ao Banco Central (BACEN) e ao Procon, buscando o suporte necessário para a defesa dos meus direitos.
Espero que o Itaú trate essa situação com a seriedade e a urgência que ela exige, pois não estou solicitando nenhum favor, mas sim a correção de uma cobrança aparentemente indevida e a devolução de um valor que não deveria ter sido retirado da minha conta.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.
Segue em anexo a resposta que o obtive do setor de RH da empresa onde trabalho.