O que aconteceu
Pela segunda vez, o Banco Itaú registra uma cobrança em dólares referente a uma compra que realizei em reais. Essa situação já foi objeto de reclamação anterior junto ao banco, portanto, trata-se de um problema recorrente que precisa ser definitivamente corrigido.
O Banco Central esclarece que compras denominadas em reais devem ser cobradas nessa moeda, sem indexação a moeda estrangeira. Além disso, os artigos 6, inciso III, e 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) asseguram o direito à informação adequada e estabelecem a responsabilidade por falhas na prestação de serviços.
Exijo a correção imediata da cobrança, o ressarcimento integral de eventuais valores cobrados indevidamente, incluindo diferenças cambiais, impostos e encargos, e providências para impedir novas ocorrências.
O Itaú já possui o registro da reclamação anterior. Espero uma solução definitiva e uma resposta formal, não apenas esclarecimentos genéricos. Caso não haja resolução, encaminharei a questão aos órgãos competentes.