O que aconteceu
Possuo o cartão Itaú Visa Infinite e, conforme as regras do programa Minhas Vantagens, tenho direito a quatro acessos anuais às salas VIP quando atendidos os seguintes requisitos: estar entre os níveis 1 e 4 do Minhas Vantagens e possuir fatura superior a R$ 4.000,00, devidamente fechada e paga, ou estar enquadrado no nível 5 do programa.
Atualmente, estou no nível 4 do Minhas Vantagens e minha fatura foi fechada e paga no valor superior a R$ 4.000,00, cumprindo, portanto, os requisitos estabelecidos para a concessão do benefício.
Entretanto, apesar de atender às condições exigidas, os quatro acessos anuais às salas VIP não foram disponibilizados, tanto no aplicativo do Itaú quanto no aplicativo Visa Airport Companion.
Ressalto que já entrei em contato com ambas as instituições, tanto com o atendimento do Itaú quanto com o Visa Airport Companion. Contudo, um canal direciona a responsabilidade ao outro, sem apresentar uma solução efetiva para o problema.
Destaco que a administração do programa de benefícios e a responsabilidade pela concessão dos acessos são do Itaú, não sendo razoável que o cliente fique sendo encaminhado de um atendimento para outro, sem que nenhuma das partes resolva a situação.
Diante do exposto, solicito que seja realizada a devida verificação da minha elegibilidade e a regularização da disponibilização dos quatro acessos anuais, uma vez que cumpro os requisitos necessários para usufruir do benefício.
Por fim, ressalto que tenho uma viagem programada para este mês, motivo pelo qual necessito de uma solução com a máxima urgência, evitando que eu seja impossibilitado de utilizar um benefício ao qual tenho direito em razão de uma falha operacional ou de comunicação entre as instituições.
Aguardo um posicionamento formal e a efetiva resolução do problema, e não apenas um novo direcionamento para outro canal de atendimento.