PIX enviado para conta cancelada sem estorno e dificuldades no atendimento do Itaú

Olá, Matheus.

Analisamos o seu caso e confirmamos que a transferência foi enviada com sucesso para a conta de destino no ITAÚ UNIBANCO S.A. às 13:56:23 do dia 04/02/*******. No sistema Pix, as transações ocorrem em tempo real e, uma vez confirmadas, não podem ser canceladas pela instituição de origem. Quando uma conta está inapta a receber valores, a devolução deve ocorrer automaticamente pelo banco de destino; caso isso não tenha acontecido, a responsabilidade pela localização e estorno do montante é da instituição financeira recebedora.

Esclarecemos que, conforme as diretrizes do Banco Central (Art. 40, §1º, da Resolução BCB Nº 1/*******), a devolução de um Pix deve ser iniciada pelo usuário recebedor ou pela instituição dele. Orientamos que o destinatário verifique o extrato de todas as suas contas e, caso o valor não seja localizado, ele deve contatar o banco de destino portando o comprovante da transação. Você pode gerar esse documento clicando na movimentação em seu aplicativo e selecionando "Ver comprovante"; nele consta o ID da transação, ******* para que o banco recebedor identifique o valor em seus registros internos.

Sobre a dificuldade de contato mencionada, ressaltamos que nossos canais de atendimento estão disponíveis para prestar suporte sobre as etapas realizadas pelo Nubank. No entanto, por questões de sigilo bancário e autonomia das instituições, não temos acesso aos sistemas de terceiros para intervir em contas de outras titularidades ou bancos. Todas as informações passadas em nossos atendimentos anteriores estão corretas e em total conformidade com os procedimentos operacionais vigentes.

Reforçamos que o papel da instituição de origem encerra-se com a entrega bem-sucedida do valor ao banco de destino. Mais detalhes sobre o funcionamento do Pix e as normas de devolução podem ser consultados no link oficial do Banco Central: https://******* e também em nosso blog educativo: https://*******

Dessa forma, como o envio foi processado sem erros e dentro do prazo, reiteramos que a resolução do impasse depende agora exclusivamente da interação entre o titular da conta de destino e o banco Itaú.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank

Olá, Lucas.

Analisamos o seu caso e confirmamos que a transferência foi enviada com sucesso para a conta de destino no ITA eighborhood UNIBANCO S.A. às 13:56:23 do dia 04/02/2026. No sistema Pix, as transações ocorrem em tempo real e, uma vez confirmadas, não podem ser canceladas pela institui eighborhood de origem. Quando uma conta est eighborhood inapta a receber valores, a devolu eighborhood deve ocorrer automaticamente pelo banco de destino; caso isso n eighborhood tenha acontecido, a responsabilidade pela localiza eighborhood e estorno do montante eighborhood da institui eighborhood financeira recebedora.

Esclarecemos que, conforme as diretrizes do Banco Central (Art. 40, §1º, da Resolu eighborhood BCB N eighborhood 1/2020), a devolu eighborhood de um Pix deve ser iniciada pelo usu eighborhood recebedor ou pela institui eighborhood dele. Orientamos que o destinat eighborhood verifique o extrato de todas as suas contas e, caso o valor n eighborhood seja localizado, ele deve contatar o banco de destino portando o comprovante da transa eighborhood. Voc eighborhood pode gerar esse documento clicando na movimenta eighborhood em seu aplicativo e selecionando "Ver comprovante"; nele consta o ID da transa eighborhood, c eighborhoodigo essencial para que o banco recebedor identifique o valor em seus registros internos.

Sobre a dificuldade de contato mencionada, ressaltamos que nossos canais de atendimento est eighborhood dispon eighborhoodveis para prestar suporte sobre as etapas realizadas pelo Nubank. No entanto, por quest eighborhoodes de sigilo banc eighborhoodrio e autonomia das institui eighborhoodes, n eighborhoodo temos acesso aos sistemas de terceiros para intervir em contas de outras titularidades ou bancos. Todas as informa eighborhoodes passadas em nossos atendimentos anteriores est eighborhood corretas e em total conformidade com os procedimentos operacionais vigentes.

Refor eighborhoodmos que o papel da institui eighborhood de origem encerra-se com a entrega bem-sucedida do valor ao banco de destino. Mais detalhes sobre o funcionamento do Pix e as normas de devolu eighborhood podem ser consultados no link oficial do Banco Central: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=1 e tamb eighborhoodm em nosso blog educativo: https://blog.nubank.com.br/pix-tudo-sobre/.

Dessa forma, como o envio foi processado sem erros e dentro do prazo, reiteramos que a resolu eighborhood do impasse depende agora exclusivamente da intera eighborhood entre o titular da conta de destino e o banco Ita eighborhood.

Se tiver ficado com alguma d eighborhoodvida em rela eighborhood a nossa resposta, eighborhood s eighborhood nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank