O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra o Itaú Unibanco S.A. referente a uma operação de crédito que foi quitada, mas cuja situação precisa ser devidamente esclarecida e regularizada.
No dia 03/10/2026, realizei o pagamento via Pix no valor de R$ 2.390,60, destinado ao Itaú Unibanco S.A., conforme comprovante emitido pelo Nubank, que será anexado a esta reclamação.
Entretanto, ao consultar meu relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR), emitido pelo Banco Central em 20/10/2026, identifiquei uma operação de crédito vinculada ao Itaú Unibanco no valor de R$ 2.376,91, referente ao mês de setembro de 2026.
Embora compreenda que o SCR não é atualizado em tempo real, preciso que o banco confirme a quitação da obrigação e esclareça se existe alguma pendência de atualização ou inconsistência nas informações registradas.
A situação é especialmente preocupante porque estou em processo de planejamento para financiar minha casa própria junto à Caixa Econômica Federal. Estou organizando minha vida financeira e reunindo as condições necessárias para realizar esse objetivo, e a permanência de informações desatualizadas ou a falta de uma confirmação formal de quitação pode gerar dificuldades e insegurança durante a análise de crédito.
Essa situação também me preocupa porque preciso que minha capacidade financeira seja avaliada com base em informações corretas e atualizadas, sem que uma dívida já paga seja interpretada como uma obrigação ainda pendente, caso seja esse o entendimento decorrente dos dados apresentados.
Diante disso, solicito formalmente:
A confirmação de que o pagamento de R$ 2.390,60, realizado em 03/10/2026, foi identificado e vinculado corretamente à operação.
A emissão de uma declaração de quitação integral, caso não exista saldo remanescente.
A verificação das informações encaminhadas ao Sistema de Informações de Créditos (SCR) e a correção de eventuais inconsistências.
O envio das informações atualizadas ao Banco Central, quando aplicável, e a indicação do prazo previsto para que a regularização seja refletida no relatório.
Um esclarecimento formal sobre a diferença entre o valor pago e o valor informado no SCR.
Uma resposta objetiva sobre a situação atual da operação, para que eu possa apresentar a comprovação necessária durante o processo de análise do financiamento imobiliário.
Reforço que não estou solicitando a exclusão de um histórico legítimo de operações anteriores, mas sim a confirmação da quitação e a atualização correta da situação da dívida.
Espero que o Itaú trate esta solicitação com a devida atenção e urgência, considerando o impacto que a falta de esclarecimento pode ter no meu planejamento financeiro e na aquisição da minha casa própria.
Aguardo uma solução efetiva, acompanhada de comprovação formal da quitação e dos esclarecimentos necessários.