Renegociação de dívida e possibilidade de obter cartão de crédito

Olá Deolino, bom dia!

Recepcionamos o seu caso e nos esforçamos para atender a sua demanda. Entretanto, para ajudarmos com seu pedido de renegociação era necessário confirmar algumas informações importantes, onde possui processos de segurança.

Enviamos mensagens privadas que foram encaminhadas para o e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui nas datas de 08/08/25, 12/08/25, solicitando as informações que necessitávamos para que pudéssemos prosseguir com a sua solicitação.

Em razão da ausência de retorno do contato, estamos encerrando este registro, mas permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Esclarecemos que a disponibilização de cartão de crédito, permanência e alteração do limite de crédito é feita a partir de uma avaliação de seu relacionamento com o banco e de suas condições de crédito. Devido a isso, o limite de crédito disponível é variável e está sujeito a revisões e às normas vigentes para concessão de crédito, conforme política de crédito do banco.

As propostas são analisadas de forma criteriosa, sendo considerados diversos pontos como:

- Score dos Bureaus de Crédito;

- Informação correta e atualizada dos seus dados;

- Informação correta e atualizada da sua renda, que deve ser compatível com o crédito (para os casos de recebimento de salário);

- Cenário econômico e interesse comercial da Instituição Financeira;

- Pagamento em dia das suas contas.

Reforçamos que caso deseje abrir uma nova proposta, pode preenche-la através de nossos canais digitais como site e aplicativo, porém a aprovação depende de uma análise interna, conforme política de crédito do banco.

Em relação a Renegociação, lembramos que antes da celebração de qualquer contrato, são informados previamente todos os dados pertinentes à operação, tais como: taxa de juros, valor da parcela, data de vencimento e demais taxas envolvidas na operação, de forma clara e suficiente para a sua decisão, sendo que a contratação só ocorre quando ambas as partes aprovam a negociação mediante a formalização.

Ficamos à disposição por meio de nossos canais especializados, nos telefones ************** Capitais e regiões metropolitanas ou ********************* demais localidades. Horário de Atendimento: De segunda a sábado, das 07h20 às 19h50.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Esclarecemos que as taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Nossa política de crédito e negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente. Neste caso, entre uma proposta e outra, poderá haver variação na taxa de juros e condições de pagamento, conforme a data da solicitação e condição do contrato envolvido, ficando a seu critério o aceite.

Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor. No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato.

Esclarecemos que a instituição financeira tem liberdade para definir critérios para renegociar empréstimo ou financiamento e para decidir se oferece ou não novas condições a você.

Entendemos o seu posicionamento que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Itaú Unibanco S/A.