O que aconteceu
Meu nome é *********, sou cliente do Itaú Unibanco desde 2012, vinculado à agência *****, conta-corrente *****, e venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a maneira como estou sendo tratado pelo banco.
Ao longo de mais de 14 anos de relacionamento, sempre procurei manter minhas obrigações financeiras rigorosamente em dia, muitas vezes realizando os pagamentos antes mesmo dos vencimentos.
Durante esse período, realizei dois financiamentos de veículos junto ao próprio Itaú. O primeiro foi um Volkswagen Gol GSI Flex e, posteriormente, durante o relacionamento desse financiamento, o próprio banco me ofereceu uma nova oportunidade de crédito, possibilitando a aquisição de um BYD Dolphin GS.
Após aproximadamente dois anos e meio, quitei antecipadamente meu financiamento do Gol e, no dia **20/10/2026, quitei integralmente também o financiamento do BYD Dolphin**.
Minha intenção era justamente continuar meu relacionamento com o banco, adquirindo um veículo superior, maior e mais adequado às minhas necessidades. Para minha surpresa, o próprio aplicativo Itaú passou a apresentar uma oferta de crédito pré-aprovado de aproximadamente **R$ 431.520,99**, com condições de financiamento e possibilidade de aquisição de um novo veículo.
Diante dessa oferta, iniciei o processo de compra de outro veículo, dessa vez um **BYD Yuan Plus 2027**.
No dia 30/10/2026, compareci à concessionária às 10h da manhã, com a expectativa de concluir a negociação. Entretanto, permaneci no estabelecimento até aproximadamente 18h, sem conseguir uma resposta concreta do banco.
O problema é extremamente contraditório: o aplicativo apresentava uma oferta de crédito de mais de R$ 431 mil, mas, ao tentar realizar uma simulação, o sistema simplesmente informava que eu não possuía crédito disponível.
Na segunda-feira seguinte, entrei em contato com meu gerente, Gabriel, expliquei toda a situação e ele fez tudo que estava ao seu alcance para tentar resolver o problema. A justificativa repassada foi que o aplicativo estava apresentando um bug, que a falha já havia sido corrigida e que eu deveria aguardar, pois o crédito voltaria a aparecer para simulação.
Entretanto, hoje, **05/11/2026, o problema continua exatamente igual**. A oferta aparece no aplicativo, mas não existe possibilidade de utilizá-la.
Quero deixar claro que não possuo pendências financeiras com o Itaú ou com qualquer outra instituição bancária. Tenho score de crédito de 840 pontos, histórico de pagamentos positivo e dois financiamentos anteriores realizados com o próprio Itaú, ambos quitados, sendo o último antecipadamente.
Diante de tudo isso, considero inadmissível a situação que estou enfrentando.
Não se trata simplesmente de o banco aprovar ou não um financiamento. Entendo perfeitamente que toda operação de crédito está sujeita a análises e critérios internos. O que questiono é a apresentação de uma oferta de crédito pré-aprovado de valor tão expressivo, criando uma expectativa legítima no consumidor, levando-o a iniciar uma negociação comercial e, no momento de utilizar a oferta, simplesmente não existir crédito disponível.
**Que tipo de relacionamento o Itaú pretende manter com seus clientes quando oferece uma condição que não consegue disponibilizar?**
Sou cliente Uniclass, utilizo os serviços do banco há mais de uma década, já contratei financiamentos, honrei meus compromissos e quitei antecipadamente minhas obrigações. Esperava, no mínimo, transparência, respeito e uma explicação coerente.
Não é aceitável que um cliente precise passar oito horas em uma concessionária tentando utilizar uma oferta apresentada pelo próprio banco e, dias depois, continue sem qualquer solução efetiva.
Diante disso, SOLICITO:
1. Uma explicação formal e detalhada sobre a oferta de crédito de R$ 431.520,99 apresentada no aplicativo.
2. Esclarecimento sobre o motivo pelo qual o crédito aparece como pré-aprovado, mas não fica disponível para simulação e contratação.
3. Verificação de possíveis inconsistências cadastrais, sistêmicas ou de análise de crédito que estejam impedindo a utilização da oferta.
4. Uma solução definitiva para o problema, com a devida atualização das informações apresentadas no aplicativo.
5. Caso a oferta não esteja efetivamente disponível, que o banco esclareça formalmente por que apresentou essa condição ao cliente.
**Não estou solicitando privilégios, muito menos aprovação automática de financiamento. Estou exigindo respeito, transparência e coerência entre aquilo que o banco oferece e aquilo que efetivamente disponibiliza.**
Espero que o Itaú trate esta manifestação com a seriedade que ela merece, considerando meu histórico de relacionamento e a confiança que depositei na instituição durante todos esses anos.
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e às instâncias competentes para avaliação da situação.
**Atenciosamente,**
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Cliente Itaú Uniclass desde 2012
Agência: *****
Conta-corrente: *****