O que aconteceu
Prezados,
Realizei a compra de um veículo Volkswagen Gol (placa RNX-7I22) na concessionária Dgcar Veículos em agosto de 2026. Desde a conclusão da compra, venho enfrentando grande entrave e demora para a emissão e transferência do documento do veículo para o meu nome.
Inicialmente, houve a necessidade de troca da placa (que era de autoescola). O emplacamento foi realizado em 01/10/2026, porém o processo de transferência permaneceu travado sob a alegação de que a loja aguarda a baixa de um gravame temporário (alienação fiduciária junto ao Banco Itaú).
O último contato da loja informando que ainda aguardava essa baixa ocorreu no início de novembro. Desde então, tentei entrar em contato por telefone e WhatsApp para obter atualizações sobre o documento do carro, mas não obtive sucesso e não recebi retorno.
Diante da falta de respostas e da demora injustificada para regularização do documento do veículo que adquiri, venho por meio deste canal solicitar:
Informação clara e com prazo definitivo sobre a baixa do gravame e a emissão do novo CRLV-e;
O envio imediato do comprovante/protocolo da solicitação junto ao despachante e à instituição financeira;
A conclusão da transferência do veículo para o meu nome conforme contratado.
Aguardo retorno urgente com a solução do problema.