Respondida

Quero mudar meu financiamento de veículo para boleto e não consigo

Financiamento de Veículos Itaú

cidade: Alfredo Wagner

O que aconteceu

Tenho um financiamento de veículo no Itau, porém está em débito automático e quero mudar para a modalidade boleto. Tentei mudar pelo app e não consigo alterar. Já tentei nos canais oficiais e relataram que eu estava tentando fazer a alteração no app em horário não comercial. Tentei em horário comercial e mesmo assim não consegui pelo app. Solicito essa alteração que é meu direito.

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Interações da reclamação

  1. Financiamento de Veículos Itaú respondeu

    29/10/2026 às 19:58

    Olá, Diana!

    Esperamos que você esteja bem.

    Primeiramente, lamentamos o transtorno que essa situação lhe causou.

    De acordo com o seu relato, solicitamos esclarecimentos à nossa área interna sobre o seu caso e recebemos o retorno de que houve uma indisponibilidade na funcionalidade do aplicativo. Contudo, essa instabilidade já foi regularizada.

    No que tange à alteração da modalidade de pagamento, ficamos felizes em informar que realizamos a troca internamente, e a mudança já está válida para o pagamento da sua próxima parcela.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp em 29/10/2026, realizamos o envio da via digital do carnê para o e-mail d***********[email protected]. Além disso, a via física foi postada hoje (29/10/2026), por carta simples, para o endereço informado por você. O prazo de entrega dos Correios é de até 10 dias úteis.

    Caso não tenha localizado o e-mail, pedimos que verifique também as caixas de Spam e Lixo Eletrônico.

    Como você é uma cliente engajada em nosso autosserviço, caso deseje gerar o carnê por meio do aplicativo ou do WhatsApp, basta seguir os caminhos abaixo:

    Aplicativo Itaú: • Acesse Produtos > Financiamento de Veículos > Meus Contratos > Outras Opções > Carnê Digital.

    WhatsApp: • Digite Financiamento de Veículos > Opções > Pagamentos (Pagar Parcelas ou Gerar Carnê) > Gerar Carnê.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    David

    Atendimento Itaú Unibanco Holding S.A. - Financiamento de Veículos. O Itaú Unibanco Holding S.A. é integrante do Conglomerado Itaú Unibanco e possui autorização do Banco Central do Brasil para operar como banco múltiplo e realizar operações nos termos da legislação vigente.

    #FeitoDeFuturo