O que aconteceu
No dia 29 de novembro de 2025 comprei um veículo Renault Boreal Iconic (zero). Nas primeiras semanas, ao manusear os bancos (motorista e Carona) verifiquei estalos quando o acento era abaixado e levantado o até o fim do curso. Levei na concessionaria que agendou uma ordem de serviço para o dia (2/2/2026). Lá fui informada que o carro teria que passar por desmontagem e como era lançamento teria que fazer OLO e MR3. Informei que não poderia ficar sem carro por motivos de trabalho. Pediram para que eu entrasse em contato com a Renaut para fazer a solicitação de um veículo reserva, visto que não tem previsão de liberação e esse problema era impeditivo, uma vez que não sabíamos o que estava acontecendo com os banco (que poderiam correr o risco de quebrar no momento em que estiver dirigindo. Tentei inúmeros contatos via sac, sms, whatsapp e nada. Meu carro ficou na concessionaria para a troca dos dois bancos dianteiros e eu tive que ficar sem carro, durante todo o processo.
No dia 30 de março de 2026 a luz de verificação do sistema anti poluição, acendeu. Levei o carro até a Renault Iracema Taubaté, novamente, e o mecânico responsável, apagou e informou que ele iria acender novamente e quando ocorresse, retornar. E isso aconteceu e novamente a luz foi apagada.
No dia 06 de maio de 2026, a luz voltou a acender. Fui novamente a concessionaria e foi detectado problema. Foi feito um agendamento para trocar sensor(es), marcado para o dia 17 ou 18 de maio de 2026. Sem oferta de carro. O que não me causou danos por eu estar viajando. No dia 27 de julho, 2026 peguei o carro e já no dia 28 de julho acendeu uma nova luz no painel Ver foto abaixo). Novamente levei o carro novamente para concessionaria.
No dia 9 de setembro de 2026, o carro voltou à concessionaria com luz acessa no painel. O carro ficou até dia 21 de setembro (sem carro reserva, apesar de minha solicitação). Nesse dia 21 de setembro peguei o carro as 16h, aproximadamente, por volta da 18h a luz de verificação do sistema de anti poluição acendeu novamente. Entrei em contato imediatamente com a Renault que me solicitou, levar o carro logo pela manha do dia 22 de setembro. Ao deixar o carro, comuniquei que estava com viagem marcada para o dia 25 de setembro e assim, neste mesmo dia, 21 de setembro, fiz uma ligação para o SAC da Renault, protocolo n 207684940, solicitando carro reserva. Meu carro ficou 10 dias em reparo e novamente a Renault não me disponibilizaram o carro reserva.
No dia 1 de outubro de 2026 a concessionária ligou informando que o carro estava pronto. Fui informada que todos os testes haviam sido feitos. Retirei o carro às 16h:40, rodei por volta de 1 hora. Parei por 40 min e quando religuei o carro, a luz acendeu novamente, apresentando o mesmo defeito.
Hoje, dia 2 de outubro, fui até a concessionária deixar novamente o carro. Depois de muito sacrifício e insistência o SAC me liberou uma carro reserva.