ITOP Telecom

Reclamar dessa empresa

Alfenas - MG

18/05/2026 às 17:30

ID: 248995881

Realizei o cancelamento do serviço de internet, com confirmação por parte da empresa, e todas as parcelas estavam devidamente quitadas até a data do desligamento.

Mesmo assim, fui surpreendida com uma cobrança indevida e, pior, com o envio do [Editado pelo Reclame Aqui] para cartório de protesto, sem qualquer tentativa efetiva de resolução prévia.

Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, solicitando inclusive o distrato/termo de cancelamento digital, que a empresa se recusa a fornecer.

Ao entrar em contato, a única justificativa apresentada é que está no contrato, sendo que:

* Não me foi disponibilizado contrato de forma clara no momento da contratação
* Não há transparência sobre a suposta multa cobrada
* E há confirmação prévia de cancelamento, o que invalida a cobrança posterior

A conduta da empresa é abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente por:

* Cobrança após cancelamento
* Falta de transparência contratual
* Encaminhamento indevido para protesto

Solicito com urgência:

1. Cancelamento imediato da cobrança indevida
2. Retirada do apontamento em cartório
3. Envio do distrato/termo de cancelamento
4. Esclarecimento formal sobre a suposta dívida

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.