Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e falta de retorno dos canais de atendimento
Resolvido
Machado - MG
18/04/2026 às 15:21
ID: 246404887
Pedi pra cancelar meu contato! Na hora eles não respondem mais a conversa de propósito pra não fazer o cancelamento! Falei com atendente real também não terminou a conversa! Agora fica mandando cobrança sendo que até roteador não está mais ligado! Tenho que ir no procom?
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:58
Boa Tarde,Fabiano!
Sentimos muito pela experiência relatada esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos sua manifestação e nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível, prestar todos os esclarecimentos necessários e verificar as cobranças mencionadas, garantindo que não haja qualquer irregularidade.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, e trabalharemos para resolver sua solicitação de forma rápida e definitiva.
Atenciosamente,
Equipe iTop Telecom
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 11:36
a empresa no geral e boa! mas caso nescessita de assistencia nao consegue somente atendente virtual !mas nao e sempre que cai! o atendimento humano e ruim demora, horas mesmo ja tendo iniciado a conversa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1