ITOP Telecom

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

06/09/2026 às 16:43

ID: 258353015

Em 30 de Maio de 2025 entrei em contato com a iTop pela primeira vez. No início de Junho, fiz a contratação da iTop para um serviço de 700mbps por R$ 45,95/mês nos primeiros 3 meses, passando para R$ 99.90/mês posteriormente. O contrato nunca foi assinado: desde o início tentei, fiz validação facial, envio de documentos, etc mas a plataforma da empresa simplesmente não finalizava. Os documentos devem existir, mas não houve assinatura do contrato. A consultora J, querendo fechar contrato de qualquer forma e de alguma forma, deu sequência ao processo de contratação. Já nos primeiros dias de serviço, o combinado não foi efetuado: recebi boletos em duplicidade, com os valores errados e um atendimento inacreditavelmente amador da consultora J, que só sabe se comunicar via áudio. Sobre os erros de valores, cheguei até a pagar em erro mesmo, tendo em vista que possuia outra conta de internet em meu nome e acabei confundindo. Também percebi que a velocidade contratada também não batia com a entregue, estava muito aquém mas, segundo os áudios da atendente, somente as ferramentas oficiais da empresa eram as válidas para a aferição da velocidade de internet (brincadeira, né?). Em 15 de Setembro de 2025, menos de 4 meses após a contratação, tive que solicitar o cancelamento do serviço por motivo de mudança e fui informado que teria que pagar uma multa de R$ 629,37. Não pelo valor em si, mas pela desproporcionalidade entre o serviço entregue (velocidade+atendimento), o período usufruído e o que faltaria usufruir, discordei desse valor por considerar extremamente abusivo. Em boa-fé, ofereci pagar 10% de multa sob o valor mensal de R$ 99,90 pelos outros quase 9 meses restantes, o que foi ignorado. Relembro: por falhas na própria plataforma de assinatura digital que a iTop utiliza, não há contrato assinado e isso foi especificamente citado em conversa com uma atendende M, que informou possuir meus documentos mas não ao contrato assinado e ainda sugeriu que eu poderia "revender" o serviço, para não precisar "arcar sozinho com os valores". Dado o absurdo da situação, não chegamos a um acordo e só hoje descobri que, em Outubro de 2025, fui protestado em cartório para pagar um valor de R$ 709,53. Além dos diversos registros em WhatsApp, prints do app da iTop, faço mais um registro da minha decepção e descrença com essa empresa e caso desejam revisitar a minha proposta para retirar o protesto, estou à disposição. Caso contrário, vamos em frente com uma anulatória + DM.