Falha frequente e demora na solução do serviço de internet da Itop, impactando o trabalho
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/04/2026 às 08:17
ID: 246729781
Bom dia gente, meu nome é ***** bastante conhecida aí de vocês, né? Porque mais uma vez eu estou aqui precisando trabalhar aí sem internet, a última vez que aconteceu foi o primeiro de abril, né? Parece até [Editado pelo Reclame Aqui], mas não aconteceu agora de novo se levanta de manhã para ligar o computador e descobre que não tem internet. Aí você tem que começar a trabalhar 7 horas, mas o pessoal da itop começa a trabalhar 8. Então você tem que esperar até 8 horas para você. Acionar e informar que você não tá trabalhando o motivo que você não tá trabalhando. Aí você aciona eles a única coisa que eles fala que teve um problema e que vai resolver até 15 horas do mesmo dia então além de ter uma frequência muito grande de queda de internet, eles levam um tempão para resolver. E aí quem tem que trabalhar que resolva que cada um chore o leite derramado É isso aí mais uma vez essa internet batendo ponto. Na I top. Como é que eu envio?
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:28
Olá, Terezinha! Bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos o quanto essa situação impacta diretamente na sua rotina de trabalho. Pedimos desculpas pela recorrência das quedas e pelo tempo de resolução informado, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Sua manifestação é muito importante para nós. Vamos entrar em contato com você para coletar mais informações e analisar o ocorrido com mais detalhes, a fim de identificar a causa e garantir que o serviço seja restabelecido com estabilidade e qualidade.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação e deixar tudo em perfeito funcionamento o quanto antes.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ITOP Telecom