Não consigo cancelar minha internet e querem me cobrar multa
Não resolvido
Alfenas - MG
15/09/2026 às 18:00
ID: 259145855
No sábado, dia 12, fiz uma reativação na qual não sabia ser reativação de internet pelo WhatsApp. Na segunda-feira, dia 14, solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias pelo Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC). A empresa se recusa a cancelar e quer cobrar multa de R$ 359,64 alegando se tratar de reativação. Solicito o cancelamento imediato sem qualquer ônus.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 13:34
Olá!
Todos os esclarecimentos e informações referentes ao seu atendimento, incluindo as condições da reativação e os valores envolvidos, foram devidamente repassados durante o contato realizado com nossa equipe.
De toda forma, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa surgir e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
ITOP Telecom
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 15:42
Tive que acionar outros meios legais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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