Péssimo serviço e atendimento pior ainda
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/06/2026 às 10:13
ID: 252673613
Serviço de qualidade ruim e atendimento pior ainda. Estava com instabilidade de internet há cerca de 2 semanas, agendei uma visita técnica para verificar uma solução para o problema. O técnico foi, trocou o moldem e 20 minutos depois dele ir embora, a internet parou 100%. Ou seja, ao invés de resolver o problema, criaram outro. Fiquei 4 dias sem internet e tentando agendar com a empresa, pouca disponibilidade de horários. Marquei para uma segunda feira, disseram que iriam pela manhã e mais de uma hora depois, eu em casa aguardando o técnico, após passar por 3 atendentes, informaram que ele teve um imprevisto e não poderia ir. Falta de respeito com o tempo alheio. Não recomendo a empresa, internet não atende ao esperado e pouco resolutivos
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:15
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, tanto em relação às instabilidades da conexão quanto pelo desencontro no atendimento técnico. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia e compreendemos o impacto que essa situação causou.
Gostaríamos de analisar o seu caso com mais detalhes para verificar todo o histórico dos atendimentos, entender o que ocorreu e prestar os devidos esclarecimentos. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para avaliar a situação e buscar a melhor solução.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é importante para aprimorarmos nossos serviços e atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe ITOP Telecom
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:25
Nesta data, após informar que não haveria nenhum tipo de débito relativo ao contrato, recebi uma mensagem cobrando quase 600 reais, a título de devolução do aparelho. A devolução foi feita e devidamente organizada com o técnico. Cobrança infundada e abusiva