O que aconteceu
Estou há mais de 30 dias tentando resolver essa situação junto à seguradora, à Ituran e à corretora, sem uma solução efetiva e sem acesso às informações necessárias para esclarecer os fatos.O histórico do meu veículo foi disponibilizado à seguradora e, segundo a justificativa apresentada para a negativa da indenização, teria sido identificada uma desconexão da bateria antes da ocorrência do furto. Entretanto, esse histórico nunca foi disponibilizado a mim, apesar das minhas inúmeras solicitações.Ressalto que nunca fui notificada pela equipe de monitoramento da Ituran sobre qualquer irregularidade relacionada à bateria do veículo. Ainda assim, essa situação foi utilizada como fundamento para uma acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], sem que me fossem apresentados os dados comprobatórios necessários para esclarecer a ocorrência e exercer meu direito de contestação.Diante disso, solicito formalmente o envio do histórico completo do veículo referente ao período do furto, incluindo os registros de monitoramento, os apontamentos de desconexão da bateria, os alertas eventualmente emitidos e os respectivos registros de comunicação. Preciso ter acesso a essas informações para compreender os fundamentos apresentados e adotar as medidas judiciais cabíveis.
Além disso, quando houve a troca da seguradora, o técnico da Ituran retirou a tag de presença do veículo. A partir dessa alteração, percebi que os movimentos de ignição deixaram de ser registrados como anteriormente. Essa situação também precisa ser esclarecida, considerando sua possível relevância para a análise do histórico do veículo.Outro ponto pendente é a cobrança de R$ 486,00, referente ao valor residual do seguro. Já informei, por diversos canais, que a indenização foi negada e que não recebi o valor correspondente. Portanto, contesto a cobrança e solicito a revisão imediata do débito, com esclarecimento formal sobre sua origem e exigibilidade.
Todo esse processo tem me causado prejuízos financeiros e transtornos significativos, sem que eu tenha recebido o respaldo necessário ou acesso às informações utilizadas para fundamentar a negativa.
Dessa forma, solicito:
1. O envio do histórico completo do veículo no período do furto, acompanhado dos registros comprobatórios.
2. Os esclarecimentos sobre a ausência de notificação referente à suposta desconexão da bateria.
3. A revisão da cobrança de R$ 486,00, considerando que a indenização foi negada e não houve recebimento do valor.
4. O contato da equipe de Relacionamento para esclarecimento formal dos pontos apresentados.
Aguardo um retorno formal e objetivo, bem como o fornecimento dos documentos solicitados.