O que aconteceu
Cobrança indevida após cancelamento e descumprimento de informação prestada no atendimento
Solicito a revisão urgente de uma cobrança de R$ *******,00 realizada após o cancelamento do meu contrato com a Ituran.
No momento em que solicitei o encerramento dos serviços, fui expressamente informado pelo atendente de que o valor de R$ *******,00 seria abonado e que não haveria nenhuma cobrança adicional após o cancelamento. Inclusive, durante o atendimento, fui questionado sobre a possibilidade de continuar com o serviço ou indicar outra pessoa para assumir o contrato. Informei que não possuía interesse em permanecer com os serviços nem em indicar terceiros, o que é absolutamente coerente com a minha decisão de cancelar o contrato.
Posteriormente, recebi uma cobrança no valor de R$ *******,00 referente ao veículo placa *******, com vencimento atualizado para 26/10/*******, contrariando totalmente as informações que me foram fornecidas no momento do cancelamento.
Hoje entrei em contato novamente com a central de atendimento através do *******. A atendente informou que não possui acesso ao chamado realizado na data do cancelamento e, por esse motivo, não poderia efetuar a baixa da cobrança. Entretanto, também confirmou que todas as ligações são gravadas, o que possibilita à empresa verificar exatamente o que foi informado pelo atendente responsável pelo meu desligamento.
Gostaria de ressaltar que todos os valores proporcionais e devidos até a data do cancelamento foram devidamente quitados, não existindo qualquer pendência referente à utilização dos serviços durante o período contratado.
Diante disso, solicito:
A localização e análise da gravação da ligação em que solicitei o cancelamento.
A confirmação das informações fornecidas pelo atendente na ocasião.
O cancelamento definitivo da cobrança de R$ *******,00, uma vez que fui informado de que esse valor seria abonado.
O envio de um posicionamento formal da empresa sobre o caso.
Acredito que a análise da gravação será suficiente para comprovar que a informação prestada no momento do cancelamento foi diferente daquela apresentada posteriormente, motivo pelo qual solicito a regularização da situação sem a manutenção dessa cobrança.
Protocolo de atendimento: 127004571.