Demora injustificada na análise de devolução e reembolso de compra de alto valor pela ITX Gamer via Amazon

Demora injustificada na análise de devolução e reembolso Pedido n *****

Realizei a compra de um produto de alto valor por meio da Amazon, sendo a venda efetuada pela ITX Gamer, referente ao Pedido n *****.

Segui integralmente o procedimento de devolução disponibilizado pela plataforma e o produto já foi recebido pelo centro responsável pela devolução. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer informação objetiva sobre a análise do produto, aprovação da devolução ou previsão para o reembolso.

Ao entrar em contato com a Amazon, recebo apenas respostas padronizadas informando que devo aguardar até *****, sem qualquer esclarecimento sobre o andamento do processo, confirmação da análise ou justificativa para a demora. Também não fica claro se a pendência está com a Amazon ou com a ITX Gamer.

Trata-se de uma compra de aproximadamente R$ 12.000,00, valor que permanece comprometendo meu limite de crédito, impedindo a aquisição de um novo equipamento e gerando enorme insegurança quanto à conclusão da devolução.

Como consumidora, considero inadmissível que um produto já devolvido e recebido permaneça sem qualquer atualização ou posicionamento concreto por parte da empresa responsável pela venda.

Solicito à ITX Gamer:

* Confirmação formal do recebimento da devolução;

* Informação sobre a etapa atual da análise;

* Esclarecimento sobre o motivo da demora;

* Previsão efetiva para conclusão do processo;

* Processamento do reembolso com a maior brevidade possível.

Ressalto que não questiono o direito da empresa de realizar a conferência do produto devolvido, mas sim a ausência de transparência e de informações mínimas sobre um processo que envolve um valor elevado.

Espero uma solução rápida e um posicionamento claro sobre o Pedido n *****.

Observação: Já realizei diversos contatos com a Amazon, que informa apenas um prazo genérico, sem fornecer qualquer informação sobre a análise da devolução. Como a venda foi realizada pela ITX Gamer, busco diretamente junto à loja os esclarecimentos e a solução definitiva para o caso.