Loja se recusa a dar suporte para placa de vídeo com defeito, RTX 5060 Galax, alegando que a tratativa deve ser exclusiva com o fabricante, desrespeitando o CDC.
Respondida
João Pessoa - PB
25/05/2026 às 21:01
ID: 249659457
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a postura da loja em relação à placa de vídeo rtx 5060 galax adquirida nesta plataforma. O produto apresentou defeito de funcionamento (instabilidade/falha de hardware), tornando o uso inviável.
Ao tentar resolver o problema, a loja se recusou a dar o devido suporte, alegando que a tratativa deveria ser feita exclusivamente com o fabricane, porém a fabricante nem me respondendo estar.
No entanto, ressalto que, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade por produtos com defeito é solidária entre o fabricante e o comerciante (lojista). O consumidor tem o direito garantido por lei de exigir a solução diretamente da loja onde realizou a compra, não sendo obrigado a aceitar o redirecionamento exclusivo ao fabricante.
Diante da recusa da loja em cumprir com sua obrigação legal e considerando que o produto está dentro do prazo de garantia solicito a solução do meu problema.
Seja realizada a substituição do produto por outro idêntico em perfeito estado ou, caso não seja possível, a restituição integral do valor pago, conforme me faculta a legislação vigente.
Aguardo o posicionamento para a resolução célere do caso.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:21
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência enfrentada com o produto e entendemos a sua insatisfação diante da falha apresentada na placa de vídeo.
Gostaríamos de esclarecer que, para produtos da marca Galax, o processo de garantia no Brasil é realizado diretamente pela representante responsável pelo suporte da fabricante, a Palit Brasil, que possui a estrutura técnica necessária para realizar a análise do produto, diagnóstico do defeito e, quando aplicável, a substituição do equipamento.
Essa orientação foi informada anteriormente em nossos atendimentos, justamente para direcionar o produto ao canal técnico responsável e garantir que a análise seja realizada de acordo com os procedimentos definidos pela fabricante.
Reforçamos que nosso objetivo é que o problema seja solucionado da melhor forma possível e que o produto receba a avaliação adequada pelo suporte autorizado.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas relacionadas ao processo de garantia.
Atenciosamente,
Equipe ITX Gamer