Produto entregue inferior ao anunciado: Samsung Galaxy A17 5G vs 4G

Prezada Cliente,

Lamentamos profundamente o ocorrido e apresentamos nossas sinceras desculpas pela divergência entre o produto anunciado e o item entregue.

Identificamos uma falha no cadastro das informações do anúncio na plataforma da Shopee. Como o estoque encontrava-se alocado no centro de distribuição da própria plataforma (modelo Fulfillment) e a emissão da nota fiscal ocorre de forma automática e quase imediata após a aprovação da compra, ficamos impossibilitados de bloquear o envio a tempo.

Garantimos que, assim que a divergência foi constatada, realizamos as devidas correções no sistema para prevenir que essa situação volte a acontecer.

Nosso objetivo é solucionar este contratempo da melhor forma possível. Sabemos que, dependendo do tipo de solicitação, a Shopee realiza a triagem e a resolução dos casos de devolução diretamente, sem intermediação do vendedor. Ainda assim, fizemos questão de disponibilizar duas alternativas:

Permanência com o produto recebido: mediante o reembolso de um percentual correspondente à diferença de valor entre os modelos.

Devolução do produto: com o reembolso integral do valor pago, seguindo o fluxo de devolução da plataforma.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que falhas como essa se repitam.

Recebemos o aparelho e já liberamos o seu reembolso integral dentro da plataforma shopee.

Atenciosamente,

Equipe ITX Gamer

Vou responder da mesma forma soberba que vocês me responderam na rede social onde eu tive de ir procurá-los para que meu problema fosse resolvido (ele está sendo, mas não graças a vocês):

PRIMEIRO, que na referida plataforma mediadora da compra consta uma avaliação de uma compradora feita no dia 19, quatro dias antes do meu pedido ser feito.

SEGUNDO, o CDC é bem claro quanto a esses "erros do sistema". A responsabilidade é totalmente do vendedor ou da loja em fazer e conferir o anúncio. Esse "erro de sistema" é, sim, infração ao Código do Consumidor, por mais que vocês tentem se esquivar.

TERCEIRO, deixei minha avaliação da compra relatando meu problema e vocês me agradeceram não por apontar o caso, como seria digno para identificar o tal "erro do sistema", mas sim pela avaliação em si; e, pior, me desejaram um bom uso do produto.

QUARTO, e aqui vem o ponto mais importante, como se todos não fossem suficientes: vocês não só descumpriram o prazo que me estipularam para pensar no acordo como ainda me pressionaram (!!!) para agir do modo que vocês queriam, tentando me induzir a desfazer minha ação pela Shopee e alegando que ela (a Shopee) tinha dado um prazo que nunca de fato existiu.

Tanto isso, que a Shopee, sim, iniciou a resolução do meu problema, mesmo depois do suposto prazo que vocês inventaram.

QUINTO, a tal gerente de vocês, que me insistiu em explicar essa tal forma de trataria com a Shopee que nunca foi necessária, insistiu que eu deveria levar o caso ao sistema judiciário.

E, finalmente, SEXTO (mas acredito que se eu permitisse essa novela com vocês teria muito mais pontos), mesmo o produto possivelmente já estando sob responsabilidade de vocês, mais uma vez só tomaram alguma atitude de resposta após (mais uma vez...) eu ter de me desgastar para cobrar.

Essa é simplesmente a pior empresa com a qual tive o desprazer de ter contato. E, pelo que vemos aqui na R.A., não sou a única.