Abertura de conta não autorizada e solicitação de encerramento e retratação.
Respondida
Goiânia - GO
22/07/2026 às 01:30
ID: 254520119
Prezados,
Venho, por meio desta, informar que foi aberta uma conta em meu nome nesta plataforma sem o meu conhecimento ou consentimento.
Esclareço que nunca realizei qualquer cadastro, nunca utilizei os serviços da plataforma e jamais recebi qualquer valor por meio dela.
Diante dessa situação, solicito o encerramento imediato da conta vinculada aos meus dados, bem como a apuração do ocorrido e a confirmação, por escrito, de que a conta foi definitivamente cancelada.
Solicito, ainda, um posicionamento formal do suporte, com os devidos esclarecimentos e retratação sobre o fato, uma vez que a abertura de uma conta sem autorização pode configurar grave falha de segurança e causar prejuízos ao titular dos dados.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:57
Olá, Henrique!
Agradecemos por entrar em contato e queremos esclarecer a situação da forma mais clara possível.
A iugu é uma empresa de tecnologia especializada no processamento de pagamentos. Nossa plataforma é utilizada por outras empresas para gerar e administrar cobranças por cartão de crédito, boleto ou Pix. Nossa atuação se limita exclusivamente a essa etapa do pagamento, não incluindo a gestão comercial, o suporte ou a administração direta das contas finais.
Reforçamos que a iugu é uma instituição de pagamentos regulamentada pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o que garante que todas as operações realizadas por meio da nossa tecnologia seguem as normas e diretrizes de segurança do sistema financeiro nacional.
Ao analisarmos o caso, identificamos que o cadastro mencionado estava vinculado a uma empresa parceira (informada via mensagem privada) que utiliza a tecnologia da iugu para processar pagamentos. Por esse motivo, existia uma conta vinculada ao CPF do titular em nome da iugu, utilizada exclusivamente para fins de recebimento por meio dessa empresa. Ressaltamos que essa conta era gerenciada integralmente pela própria empresa parceira, que é a responsável por suporte, acesso, atualização de dados cadastrais e eventual cancelamento, quando necessário.
Para informações adicionais ou suporte específico, orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pela relação comercial.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe iugu