Bloqueio na Função Pix e Cobranças Indevidas
Resolvido
Recife - PE
21/06/2026 às 15:48
ID: 251965997
A função de transferência via Pix foi bloqueada. Mandam ir para web solicitar a liberação, porém, sempre fiz e nunca tive esse problema. Agora estão com esse bloqueio e quando vamos na web, temos um acesso limitado e robótico, onde não conseguimos um desbloqueio real.
Estou precisando com urgência fazer uma transferência e meu dinheiro fica parado.
Sem falar nas cobranças que estão fazendo sem explicação ou acordo antecipado.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 19:18
Olá, Alyson!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Após a verificação, identificamos que foi necessária uma atualização cadastral relacionada às informações da sua operação, conforme os requisitos aplicáveis ao processamento de pagamentos por cartão. Assim que a atualização foi realizada, a validação foi concluída e sua conta voltou a operar normalmente.
Lamentamos os transtornos que essa situação possa ter causado e agradecemos pela sua colaboração durante o processo.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe iugu
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 11:13
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6