Iugu

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

22/11/2025 às 18:49

ID: 232578503

Meus clientes estão reclamando porque eu não consigo ver as informações de pagamentos deles para liberar meus serviços, já que A IUGU do dia pra noite bloqueou a minha conta sem nem avisar que houve esse bloqueio. E, pior, eu não consigo acessar nenhum dado meu na plataforma, pois o login não funciona. Eu trabalho com várias plataformas de pagamentos e, quando por algum motivo existe a necessidade de um bloqueio, nunca é o bloqueio da conta e sim o bloqueio das atividade da conta.

Para o público que está vendo essa reclamação.. a minha experiência com essa empresa é péssima, não recomendo, fujam.

O suporte da IUGU é muito ruim e venho aqui de modo muito frustrado, após 2 semanas de tentativa, com a esperança de resolver a situação de fato ou, então, recorrer a meios não convencionais de reclamação e dos meus direitos.

Já abri uns 4 chamados com eles e em nenhum minha situação foi resolvida desde a semana passada. Mandam respostas e não dão uma solução de fato. No chamado #*****, em 12/11, eles responderam que meu acesso tinha sido liberado e chequei que não estava nada liberado.. avisei eles. No chamado #*****, mandaram um formulário de plano de ação que eu respondi.. como fiquei confuso que uma hora disseram que liberaram e outra hora falaram de formulário, demorei um pouco a responder por aquele chamado, mas respondi nele e criei um novo #***** por precaução. Depois, disseram que iriam fundir chamados iguais e me passaram um link do chamado que seria o atual. PORÉM EU NÃO TENHO ACESSO AOS CHAMADOS, POIS MEU LOGIN NÃO FUNCIONA.. SÓ CONSIGO VER O QUE CHEGA POR EMAIL E QUE É BEM CONFUSO POR SINAL. Após isso, abri o chamado #*****, tentando uma ultima vez a solução e fui respondido que a plataforma está disponível, porém novamente chequei e não está.. toda hora falam que liberaram e não liberaram nada, com isso a conversa nunca flui, além da demora em responder.

Tudo isso já tem 2 semanas e meus clientes estão toda hora me cobrando para saberem de suas compras e não tenho como oferecer suporte a eles, já que não tenho acesso a conta. Todos os dias eu tenho dezenas de compras e como eles me bloquearam desse jeito? Muita falta de consideração. Fora que o tal formulário que eles me pediram para responder já foi enviado por mim várias vezes em chamados diferentes e sem qualquer resposta sobre ele.. só falam que vão ver. Uma grande falta de consideração com um cliente deles há mais de 2 anos que sou. Seguem prints das mensagens via e-mail.

Até agora não me chegou uma resposta definitiva e, enquanto isso, não consigo nem sequer visualizar minha conta, muito menos ver os chamados de vocês e tenho compras a liberar com os clientes que estão paradas até agora, já que preciso olhar os relatórios para checar os pagamentos efetuados.